O que aconteceu
Comprei as "Alianças de Namoro Amara em Prata 950 | 2mm Chanfrada Fosca e Polida - CSP-305" e em menos de 2 meses de uso a aliança com parte fosca já estragou. Primeiramente, a parte fosca ficou completamente amarelada. Levamos em uma loja local para fazer a limpeza e então a parte fosca simplesmente se dissolveu. Sobrou apenas a prata. A respectiva loja ainda nos mostrou que o problema não era o produto: utilizaram o mesmo em outra aliança com o mesmo tipo de fosco e nada aconteceu. Isso significa que as alianças que eu comprei são de baixa qualidade. Além do mais, tive outros problemas, anteriormente precisei reenviar as alianças para um ajuste de tamanho e, nessa ocasião, me devolveram um anel solitário com a pedra muito menor que a original. Tive que reclamar, reenviar mais uma vez, para que me devolvessem um anel do tamanho que eu solicitei sem modificar o tamanho da pedra.
Estamos extremamente insatisfeitos com essa loja e deixo aqui essa reclamação para alertar outras pessoas sobre a baixa qualidade dos produtos e falta de atenção no atendimento da loja.
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1Interações da reclamação
ALIANCAS SP respondeu
04/09/2026 às 19:46
Olá, tudo bem?
Agradecemos por relatar a situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre as peças adquiridas.
As alianças são fabricadas em Prata 950 legítima e acompanham o certificado de autenticidade da prata. Portanto, reforçamos que as peças são confeccionadas no material informado no momento da compra e não se trata de uma peça de baixa qualidade ou de material diferente do anunciado.
Sobre o acabamento fosco diamantado, é importante esclarecer que ele é um acabamento aplicado sobre a superfície da prata. Assim como outros tipos de acabamento, ele está sujeito ao desgaste natural decorrente do uso e pode precisar ser refeito ao longo do tempo.
No caso de uma limpeza realizada em outra joalheria, é possível que tenha sido utilizado algum processo de polimento, o que pode remover o acabamento fosco da superfície da aliança. Quando isso acontece, o acabamento precisa ser novamente aplicado.
Esse é justamente um dos motivos pelos quais oferecemos garantia nas alianças e também no anel solitário. Quando o cliente desejar realizar uma manutenção, polimento ou recuperação do acabamento, as peças podem ser enviadas para nossa loja para que nossa equipe faça a avaliação e refaça o acabamento necessário.
Esse procedimento é realizado sem custo de serviço dentro da garantia. O único custo que fica por conta do cliente é o frete para envio das peças, quando houver necessidade de encaminhá-las para nossa loja.
Sobre a questão da numeração, as alianças são produzidas de acordo com a numeração informada pelo cliente no momento da compra, sendo importante que essa informação seja conferida antes da fabricação.
Mesmo assim, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível, realizamos o ajuste das peças e elas foram devolvidas após o procedimento solicitado. Como o ajuste ocorreu em razão da numeração informada no pedido, os custos de envio desse processo ficaram por conta do cliente.
De toda forma, nosso objetivo é solucionar a situação da melhor maneira possível.
Por isso, reforçamos que estamos à disposição para receber novamente as alianças e o anel solitário, avaliar as peças e realizar os procedimentos necessários para deixá-los novamente com o acabamento adequado.
As peças permanecem dentro da garantia, e queremos utilizar justamente essa garantia para ajudá-los com a manutenção necessária.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp para que possamos organizar o envio das peças e dar continuidade ao atendimento.
Nosso objetivo é que vocês fiquem satisfeitos com as peças e que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Nunca mais farei negócio
Resposta final da empresa
04/09/2026 às 20:08
Lamentamos que, mesmo após todo o nosso atendimento e as alternativas apresentadas, você tenha ficado insatisfeito com a situação.
Ainda assim, nosso objetivo continua sendo que você fique 100% satisfeito com as suas peças. Por isso, queremos reforçar nossa proposta: podemos realizar novamente a manutenção das peças, deixando-as novas novamente, sem nenhum custo para você.
Além disso, queremos oferecer esse serviço como cortesia, justamente como uma última tentativa de solucionar a situação da melhor maneira possível.
Também assumiremos integralmente os custos de envio das peças até nós e do reenvio após a manutenção.
Esperamos sinceramente que você aceite nossa proposta e nos permita entregar as peças novamente em perfeitas condições. Para nós, é muito mais importante que você termine essa experiência satisfeito do que simplesmente encerrar o atendimento.
Ficamos à disposição para realizar o procedimento e resolver a situação da melhor forma possível.