Abertura de sinistro para reparo de motocicleta [Editado pelo Reclame Aqui] não atendida

Prezado Sra. GISELLE PRADO DO NASCIMENTO,

Inicialmente, gostaríamos de reforçar que os nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição para melhor atendê-la.

Informamos que todo o procedimento foi devidamente seguido, em conformidade com o estipulado em contrato. No momento da contratação, todas as características do plano são devidamente apresentadas, e Vossa Senhoria manifesta ciência integral do Regulamento.

Em relação à sua manifestação, esclarecemos que após análise detalhada de sua solicitação, verificamos que o plano contratado pela senhora foi o plano POP ([Editado pelo Reclame Aqui] e Furto) Moto, conforme consta expressamente em sua Proposta de Adesão, o qual contempla cobertura exclusivamente para eventos de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto, conforme benefícios discriminados no momento da contratação.

Isso significa que o referido plano garante proteção nos casos de indenização decorrente de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto do veículo, não incluindo cobertura para danos parciais, avarias ou reparos decorrentes de recuperação do veículo, uma vez que tais situações estão vinculadas a planos que contemplem cobertura para colisão ou danos materiais.

Conforme previsto no Regulamento do Programa de Benefícios Automotivos, a proteção oferecida pela associação ocorre dentro dos limites e coberturas previamente contratados e aceitos pelo associado no momento da adesão, sendo essencial observar o tipo de plano escolhido e suas respectivas coberturas.

No presente caso, como o veículo foi recuperado e não houve perda total decorrente de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, e considerando que o plano contratado não contempla cobertura para reparos ou danos parciais, não é possível a abertura de evento para reparo mediante cota de participação, uma vez que tal previsão não está incluída no plano selecionado.

Ressaltamos ainda que, conforme consta em sua proposta de adesão e conforme informado pelo consultor responsável no momento da contratação, o plano escolhido foi específico para cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto, não abrangendo cobertura para colisão ou danos parciais.

Entendemos que essa situação pode gerar frustração, porém a associação deve atuar em conformidade com o regulamento e com as condições contratadas, garantindo isonomia e equilíbrio entre todos os associados, uma vez que o sistema funciona por rateio coletivo.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos ou para acompanhamentos adicionais que o associado desejar realizar. Para isso, indicamos os canais de atendimento da associação, que permanecem abertos para melhor lhe atender.

Ressaltamos que a Associação atua sob o modelo de mutualismo e, portanto, deve prezar pelo cumprimento rigoroso das regras que visam à proteção do grupo como um todo. Frisamos que sempre cumprimos nosso Regulamento, com isso, informamos que continuamos à sua disposição para avaliarmos o seu evento e cumprir tudo o que for de nossa responsabilidade, SEGUINDO EXPRESSAMENTE O REGULAMENTO.

Att.
Equipe Aliance Brasil Benefícios
Setor de Relacionamento com o Associado
(21) 4042-2442 - [email protected]