Alibaba recusa reembolso de compra internacional não entregue com DDP e Trade Assurance
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
14/09/2026 às 00:49
ID: 258957621
Realizei uma compra internacional pela Alibaba com modalidade DDP (Delivered Duty Paid) e proteção Trade Assurance. O pedido não foi entregue, e a declaração aduaneira foi cancelada, com a remessa em devolução,
Mesmo assim, a Alibaba recusou meu pedido de reembolso.
O problema é que contratei uma compra com proteção Trade Assurance justamente para ter segurança caso a mercadoria não fosse entregue. A compra foi realizada com DDP, portanto esperava que o vendedor e a plataforma cumprissem as condições acordadas e resolvessem qualquer problema relacionado à entrega e ao desembaraço.
Já entrei em contato com o atendimento, mas não obtive uma solução. Fui informado de que deveria solicitar uma apelação ou revisão de arbitragem, porém não consigo localizar essa opção na página da disputa.
Solicito à Alibaba:
* Reembolso integral do valor pago pela mercadoria não entregue.
* Revisão da decisão que negou o reembolso.
* Disponibilização de um canal funcional para apresentar os documentos oficiais da Receita Federal.
* Uma solução definitiva para o problema.
Não considero justo ficar sem a mercadoria e sem o dinheiro, mesmo tendo realizado a compra com DDP e Trade Assurance.
Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do