Paguei USD 500, nunca recebi o produto e o Alibaba negou meu reembolso
Não respondida
Ubaíra - BA
01/07/2026 às 10:25
ID: 252784689
No dia 06/03/2026, realizei uma compra no Alibaba.com no valor de USD 500, protegida pelo programa Trade Assurance.
A mercadoria nunca foi entregue no meu endereço.
O rastreamento da FedEx mostra que a remessa foi devolvida ao remetente. Durante a disputa, o próprio vendedor informou que a logística entre China e Hong Kong era responsabilidade dele. Posteriormente, o vendedor apresentou outra versão, afirmando que os produtos foram destruídos, sem apresentar qualquer documento oficial que comprovasse essa informação.
Em nenhum momento recebi a mercadoria.
Estou sendo prejudicado porque:
Não recebi o produto.
O vendedor recuperou ou ficou responsável pela mercadoria devolvida.
Meu pagamento permanece retido.
Solicitei o reembolso pelo Trade Assurance e continuo tentando resolver o caso.
Já apresentei ao Alibaba:
Rastreamento oficial da FedEx.
Conversas com o vendedor.
Comprovantes da disputa.
Demais documentos solicitados.
Solicito que o Alibaba cumpra a proteção oferecida pelo Trade Assurance e realize o reembolso integral de USD 500, pois nunca recebi a mercadoria adquirida.
Aguardo uma solução amigável.