Produto devolvido ao remetente por problemas na documentação da Receita Federal, solicitação de reembolso.
Não respondida
Rio Branco - AC
04/06/2026 às 06:37
ID: 250504457
Adquiri um produto por meio da plataforma Alibaba/AliExpress e aguardei normalmente o recebimento da encomenda. Durante o acompanhamento do rastreamento, verifiquei que a entrega não seria concluída devido a problemas identificados pela Receita Federal do Brasil na documentação da remessa.
Conforme consta nos registros oficiais da Receita Federal, a Declaração de Importação de Remessa (DIR) apresentava informações incorretas ou incompletas do destinatário, impossibilitando a correta identificação dos dados necessários para o desembaraço aduaneiro. Também foi informado que havia divergências na documentação apresentada para a importação.
Em razão dessas inconsistências, a encomenda não foi liberada para entrega e entrou em processo de devolução ao remetente. O próprio rastreamento informa: Encomenda em processo de devolução: aguardando verificação pela alfândega, deixando claro que o pacote não foi entregue ao destinatário e está sendo retornado ao país de origem.
Ressalto que não recusei a encomenda, não solicitei sua devolução e não tive qualquer participação no preenchimento da documentação aduaneira utilizada na remessa. O problema ocorreu na documentação apresentada junto ao envio internacional, fato expressamente apontado pela Receita Federal.
Dessa forma, não recebi o produto adquirido e não obtive a finalidade da compra. Considerando que a mercadoria está sendo devolvida ao remetente e que a entrega não foi concluída, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que não tive acesso ao item adquirido por motivos relacionados à documentação da própria remessa.
Anexo os comprovantes de rastreamento e as mensagens emitidas pela Receita Federal que demonstram a devolução da encomenda ao remetente.