Alibaba

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Contagem - MG

11/03/2026 às 16:50

ID: 242999307

Retenção de reembolso PJ por desacordo comercial Pedido *****
Olá, equipe do Alibaba / EBANX,
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o tratamento dado à disputa do pedido [*****], realizado pela minha empresa *****, CNPJ *****.
Realizamos a compra de uma bomba hidráulica 708-1h-00254, porém, ao efetuarmos o pagamento, constatamos um evidente desacordo comercial: o vendedor me informou que só conseguiria enviar o pedido se eu pagasse o valor de usd2.308 a mais, diminuindo depois para usd1500.
Abrimos o processo de disputa dentro da plataforma Alibaba em 03/03/2026, anexando todas as evidências necessárias fotos e logs de conversa com o fornecedor. No entanto, a mediação da plataforma tem sido omissa, não apresentando uma solução efetiva e retendo o valor pago, o que prejudica diretamente o fluxo de caixa e a operação da minha empresa.
Como se trata de uma transação entre PJs, esperávamos um suporte mais ágil e profissional. Exijo a intervenção imediata para a finalização da disputa com o estorno integral do valor pago, uma vez que o produto não será entregue por desacordo comercial.
Caso não haja uma solução nos próximos dias, iniciaremos o procedimento de chargeback junto ao banco emissor do cartão corporativo e buscaremos as medidas judiciais cabíveis por danos materiais.
Aguardo um posicionamento urgente com o status real do reembolso.
Atenciosamente,
*****
Representante da *****