Não durou 6 meses de uso
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
25/10/2023 às 19:11
ID: 174717471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a bota em Dez/22 e comecei a usar somente no inverno de *******. Pois esta semana notei que a lateral está "craquelada" com risco de descascar.
Respondi o e-mail da empresa que solicitou opinião informando o ocorrido e o retorno que tive é que a garantia é de 90 dias e que os termos e condições estão disponíveis no site da empresa, sugerindo que eu não tenha cuidado do produto.
Reforço que o problema não é o cuidado e sim a qualidade do produto oferecido pela empresa, visto que a bota recebe os mesmos cuidados que meus outros calçados de couro mais antigos e que estão em perfeitas condições de uso.
Após o retorno da empresa não sei o que me decepcionou mais, se foi a qualidade do produto em "couro legítimo" ou o pós-venda, sendo que o e-mail em momento algum citou desejo de troca e apenas intenção de informar sobre o ocorrido.
Sugiro repensar as boas práticas da empresa, desde a matéria prima até o pós venda com o cliente pois eu tinha interesse em adquirir mais produtos, porém agora, não mais.
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Resposta da empresa
13/03/2024 às 15:19
Olá Fernanda!
Analisamos as fotos que você enviou e lamentamos muito que sua bota tenha apresentado craquelamento na lateral. Vamos investigar o que pode ter ocorrido com o couro neste caso específico.
Entendemos que o problema relatado não reflete a falta de cuidado de sua parte. Cada feedback como o seu nos ajuda a melhorar e controlar a qualidade não apenas nossos produtos, mas também nossa comunicação e suporte as nossas cliente. Pedimos desculpas e sentimos muito por qualquer decepção causada pela nossa resposta inicial. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento que seja útil e empático. Mesmo que o período de garantia tenha expirado, gostaríamos de oferecer uma solução adequada. Entre em contato conosco diretamente para que possamos discutir as opções disponíveis, seja através de conserto, desconto em futuras compras.
Atenciosamente,
Greyce
Réplica do consumidor
13/03/2024 às 15:34
No momento não tenho interesse em nova aquisição. Para um retorno depois de 5 meses, sem informar minimamente o contato pelo qual deveria eu realizar o contato com a empresa, não me parece interesse em resolutividade dos problemas e fidelizar o cliente. Infelizmente, uma decepção.
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 10:06
Decepção
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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