Solicitação de estorno de compra online dentro do prazo de arrependimento (7 dias) não atendida

Prezada André,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer esta situação.

Verificamos sua solicitação de cancelamento referente ao seu pedido e entendemos sua preocupação quanto ao estorno do valor pago.

Informamos que já registramos o pedido de cancelamento e o processo de devolução do valor está em andamento. Conforme as políticas da plataforma de pagamento utilizada, o estorno é realizado diretamente por ela, dentro do prazo operacional estabelecido pelo próprio sistema, o que pode levar alguns dias úteis para ser efetivado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Reforçamos que estamos comprometidos em garantir o cumprimento integral do seu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e acompanharemos de perto todo o processo até sua completa finalização.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo de processamento e estaremos à disposição para qualquer atualização ou esclarecimento adicional.

O Mercado Pago informou que a empresa que está dificultando a devolução dos valores. Já passou alguns prazos pra resolver o problema e não cumpriu. Portanto a resposta que enviaram não condiz com a realidade dos fatos.

Gostaria que todos os consumidores ficassem sabendo da verdade e se a situação mudar, também voltarei para informá-los.