Prática abusiva, cobrança de taxas extras inesperadas e recusa de estorno de PIX *****

Olá, Alexsandro. Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui.
Informamos que sua manifestação foi recebida e encaminhada ao setor responsável para análise detalhada. Onde já nos comunicamos sobre as devidas formas de prosseguir com o sua solicitação.

Para que possamos dar andamento ao atendimento de forma mais ágil e segura, solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, entraremos em contato pelos meios cadastrados.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a busca pela melhor solução possível para o seu caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Alimac Revisional.

A resposta apresentada pela ALIMAC SOLUÇÕES LTDA apenas confirma a falta de compromisso real com a resolução dos problemas de seus clientes. A velocidade com que a resposta foi postada em menos de dois minutos e de forma totalmente genérica evidencia o uso de um texto "copia e cola", idêntico ao utilizado em diversas outras reclamações nesta plataforma. Trata-se de uma clara estratégia para simular uma [Editado pelo Reclame Aqui] eficiência perante o público e tentar salvar a desgastada credibilidade da empresa.
Diferente do que a mensagem automática tenta transparecer, a realidade do atendimento é alarmante:

Conduta Antiprofissional: O atendimento prestado pelas funcionárias foi marcado por ironia, deboche e técnicas agressivas de persuasão.

Ausência de Solução: A empresa ignora o fato principal da reclamação, que é a retenção indébita do valor de R$ 1.500,00 enviado via PIX, referente a serviços e documentos que sequer foram comprovados ou emitidos.

Falta de Transparência: Não houve, até o momento, a apresentação de qualquer documento ou protocolo que comprove as supostas diligências junto à Caixa Econômica Federal.

Ressalto que todas as interações, promessas sem lastro, condutas abusivas e posturas desrespeitosas das atendentes estão rigorosamente documentadas por meio de prints e relatórios de conversas exportados, os quais possuem validade jurídica.

Diante de uma resposta que não traz nenhuma proposta de estorno ou solução concreta, dou por encerrada a fase de tratativas administrativas por este canal. Os fatos aqui expostos, que violam flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor, serão Target de análise pelo Poder Judiciário e pelas autoridades competentes por meio do devido Boletim de Ocorrência.

O problema NÃO foi resolvido. Aguardo a devolução do meu dinheiro pelas vias legais.

Prezado, boa tarde.

Compreendemos a sua insatisfação e ressaltamos que a manifestação registrada é tratada com a devida seriedade por nossa equipe. No entanto, é importante esclarecer que a análise de qualquer apontamento, especialmente quando envolve alegações detalhadas e necessidade de verificação documental, não pode ser concluída de forma imediata.

A interação inicial realizada teve como objetivo acusar o recebimento da sua manifestação e garantir que o caso fosse direcionado para o setor responsável, não representando, em hipótese alguma, a conclusão da análise.

Reforçamos que situações como a mencionada exigem apuração interna criteriosa, incluindo levantamento de atendimentos, verificação de registros sistêmicos, análise de comunicações e eventual contato com instituições envolvidas, o que demanda um prazo adequado para que seja conduzido com responsabilidade e precisão.

Destacamos ainda que conclusões precipitadas, sem a devida apuração, poderiam gerar informações incorretas, o que não condiz com a postura da empresa.

Dessa forma, solicitamos que aguarde o prazo necessário para finalização da análise interna, a fim de que possamos apresentar um retorno completo, fundamentado e assertivo sobre os pontos levantados.

Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso em tratar a situação com a devida atenção.

Atenciosamente,
Alimac Revisional.

A resposta apresentada pela ALIMAC SOLUÇÕES LTDA é meramente protelatória e desprovida de conteúdo factual. Utilizar termos genéricos como "tratamento com seriedade" e "equipe comprometida" não apaga a obscuridade do atendimento prestado, tampouco resolve a retenção indevida de valores.
Para que fique registrado de forma clara e didática a todos que acompanham esta reclamação:

Promessas Descumpridas e Falta de Transparência: Apesar das garantias dadas pela suposta "analista jurídica", até o presente momento, nenhum documento, protocolo ou prova material das diligências junto à Caixa Econômica Federal foi enviado. A empresa opera em um "apagão" de informações, mantendo o cliente no escuro enquanto retém o seu capital.

Confissão de Retenção Indébita: É importante destacar a contradição da empresa: a analista afirmou que o valor de R$ 1.500,00 (enviado via PIX) não seria suficiente para custear sequer um dos supostos documentos solicitados. Ora, se o valor não é suficiente para iniciar o serviço e o estorno foi solicitado imediatamente, por qual motivo a empresa se recusa a devolvê-lo? A resposta dada no dia seguinte, encerrando o assunto de forma arbitrária, revela que o intuito não é a prestação de serviço, mas a simples apropriação de valores.

Rastro de Irregularidades: Mesmo ciente de que as conversas são gravadas e os registros exportados, a empresa mantém uma postura que beira a ilegalidade, deixando evidências claras de práticas abusivas e má-fé contratual.

Justiça Acima do Valor Financeiro: Informo que a peça processual já está sendo montada, contendo todos os comprovantes, áudios e capturas de tela. Estou ciente de que os custos com honorários advocatícios e deslocamentos interestaduais poderão, eventualmente, superar o valor da restituição. No entanto, minha motivação não é estritamente financeira, mas sim a busca pela justiça e o dever moral de impedir que a empresa continue a [Editado pelo Reclame Aqui] outros cidadãos de boa-fé.

A seriedade de uma empresa não se prova com textos padronizados no Reclame Aqui, mas com a devolução do que não lhe pertence e com a transparência documental. Como a empresa optou por não realizar o estorno administrativo e não comprovou nenhum serviço prestado, as providências agora seguirão na esfera judicial.

O status desta reclamação permanece como NÃO RESOLVIDO.