Comprei um curso não tive acesso e sujaram meu nome
Não resolvido
João Pessoa - PB
18/07/2024 às 18:53
ID: 193283439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero que você me escreva um texto assim. Comprei um curso pra minha mãe na escola da Alina Carmesim, um curso de MegaRE. Não conseguia ter acesso. Eu acho que consegui somente um ou dois acessos. Toda vez que ia fazer o acesso, a senha não entrava. Então eu tinha que entrar em contato com o suporte e eles me darem outra senha para que eu pudesse ter acesso. Paguei a primeira parcela e após várias tentativas não consegui ter acesso. Não conseguia concluir as aulas. Não conseguia assistir aulas. Então depois, por definitivamente, não consegui mais acesso nenhum. Então pensei que o curso tinha sido cancelado. Portanto, não efetuei o pagamento. Depois de muitos meses, descobri que o nome da minha filha está restrito no Serasa porque estão me cobrando um curso que eu não tive acesso.
Minha filha está sendo imensamente prejudicada por algo que não usufruímos
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Consideração final do consumidor
06/07/2025 às 11:44
quero que minha situação seja resolvida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/12/2025 às 17:32
Oi, Edvania.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada em 18/07/2024 em nosso e-mail do suporte. Contudo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e também descrito em nossos Termos de Uso, o prazo para solicitação de cancelamento é de até 7 dias corridos após a matrícula. Como esse prazo já havia sido ultrapassado na data da sua solicitação, infelizmente não foi possível atender ao seu pedido de cancelamento.
Ressaltamos ainda que sua matrícula foi realizada via boleto bancário por meio da financeira parceira Lia, com a qual foi firmado um contrato específico de parcelamento. Essa contratação ocorre de forma independente, e a gestão dos pagamentos, juros e possíveis cobranças é de responsabilidade direta da financeira, estando fora do alcance da nossa instituição o cancelamento ou anulação dessa dívida.
Nossa equipe entrou em contato telefônico para esclarecer a situação e também respondeu por e-mail dentro do prazo de até 2 dias úteis. Durante o período até 03 de janeiro de 2024, prestamos suporte relacionado ao seu acesso à plataforma, data que já tinha expirado o pedido de cancelamento.
Em busca de uma solução que pudesse ajudar, oferecemos como alternativa a ampliação de mais 4 meses de acesso ao curso Formação Avançada de Técnicas Injetáveis, para que você pudesse recuperar o tempo de estudo. No entanto, entendemos que você optou por não aceitar essa proposta e manifestou o desinteresse em dar continuidade.
Seguimos à disposição para orientações e suporte técnico dentro dos limites contratuais. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito a todos os nossos alunos, buscando sempre oferecer soluções dentro da legalidade e com empatia.
Atenciosamente,
Equipe do suporte!