Não recebi certificados do curso e suporte não responde

Oi, Ivone. Tudo bem?

Verificamos internamente seu caso, e vimos que você não pôde emitir seu certificado devido não ter concluído 100% das aulas e não ter passado pelo processo de certificação com selo do MEC enquanto o acesso esteve ativo.

Você solicitou seus certificados pelo e-mail quase 1 mês após o acesso ter sido expirado, seu acesso expirou em 13/11/2025 impossibilitando de gerar os certificados conforme está expresso nos Termos de Uso das formações.

Em relação ao suporte, nós respondemos seu e-mail solicitando o certificado que nos enviou em 03/12 pelo e-mail dentro do prazo estabelecido pela nossa escola que é de até 2 dias úteis. Nesse e-mail, informamos sobre seu caso, com relação às etapas dos certificados e que seria necessário a renovação caso quisesse continuar no processo, porém não tivemos o retorno seu no e-mail até recebermos essa mensagem no Reclame Aqui.

Com isso, reforçamos que para a emissão das certificações, será necessário realizar a renovação do seu acesso às formações, se desejar.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe!

Não conseguir até hoje receber os certificados do meu curso , recebi uma ligação onde a equipe me ligou querendo q eu retirasse a minha reclamação aqui em troca de liberar os meus certoficados .Estou cobrando o q é meu por direito, eu paguei pelo curso ainda estou pagando e foi um curso caro onde fiz um investimento de mais de R$ 10.000,00 para ter um certificado fora outras situações q ocorreu durante o credenciado onde fui totalmente prejudicada quando recebi um cabelo com lendias e colo***** na cabeça da minha cliente sem perceber e quase tive um problema mo meu salão onde a equipe Alina Carmezim agiu como se fosse uma bobagem, me tratou como se eu tivesse errada em reclamar e tudo isso estou muito indignada me sinto frustrada.

Oi, Ivone. Tudo bem?

Reforçamos que seu caso já foi analisado internamente e respondido de forma detalhada, com base nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação.

Conforme informado anteriormente, os certificados dependem da conclusão integral das aulas e das etapas obrigatórias de certificação dentro do período de acesso ativo à plataforma, o que não ocorreu até a data de expiração do seu acesso.

Ainda assim, demonstrando boa-fé e interesse em resolver a situação de forma amigável, a empresa encaminhou proposta formal por escrito, por meio de notificação extrajudicial, a qual segue aguardando seu retorno.

Permanecemos à disposição para avançar na solução apresentada assim que houver manifestação formal de sua parte.

Atenciosamente,
Equipe Alina Carmezim.