Atraso
Respondida
Louveira - SP
10/12/2024 às 14:30
ID: 204235285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha primeira compra pelo site no dia 22/11 e estava especificado que mesmo sendo uma entrega PAC chegaria no dia 06/12 . Confiei e comprei , pior coisa que fiz . Estava esperando as joias calculado em mais de ******* reais para usar em um evento importantíssimo para mim e minha carreira profissional , havia alugado meu vestido com base as joias que havia comprado no site . Adivinhem , não chegou . Mandei mensagem diretamente no whats e a gerente Rafaela me respondeu basicamente que não tinha controle sobre o correio . Ué mais então porque na hora de fazer a compra eles prometem algo que não podem cumprir ??? Mesmo acontecendo isso ela me prometeu que no sabado dia 07 iria ser entrego pois segundo ela havia falado com o pessoal dos correios . Mais uma mentira !! Hoje ja é dia 10 e ao menos uma satisfação ela me passou depois desse transtorno e as joias ainda não chegaram . Detalhe , meu audio ela se sequer respondeu ! Decepcionante , primeira e ultima compra da minha vida .
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 15:00
Olá Juliane, tudo bem?
Realmente estamos tentando resolver o problema da sua entrega via Correios, o mais rápido e da melhor forma possível.
Nosso site, é integrado diretamente com a plataforma dos Correios, a qual presta serviço de entrega para nós, sendo ele, terceirizado.
Quando eles estipulam um prazo de entrega, também confiamos que eles irão cumprir com o que foi passado à vocês e à nos.
Quanto a nossa empresa, foi tudo enviado corretamente, dentro do prazo de fabricação, para depois seguir o tempo estipulado de entrega, conforme eles próprios informam.
Desde o seu primeiro contato conosco, já passamos ao nosso gerente sobre o atraso da sua ******* a ele, uma resposta imediata sobre seu caso, porém, dependemos dos Correios para um resposta final sobre o ocorrido (motivo do atraso de sua entrega).
Inteiramos, que por mais que seja um prazo final que estabelecemos em nosso site, dependemos de um serviço terceirizado de entrega, que as vezes, foge do nosso controle o erro partindo de uma outra empresa.
Lamentamos o ocorrido, mas estamos aqui prontas para ajudar nossas clientes sempre, a resolver todos os inconvenientes que possam vir acontecer.