Problemas com ingressos e hospedagem em pacote Disney: Alteração de acomodação, ingressos inválidos e falta de suporte geram frustração e prejuízo financeiro.
Não respondida
Campinas - SP
04/03/2026 às 16:08
ID: 242323375
Fechei um pacote na Disney (ingressos de parque e fura fila) com a Aline, na época pela Go Orlando, que depois passou a se chamar Arandell Viagens.
Desde o primeiro dia da viagem os problemas começaram. No dia da minha chegada em Orlando, fui informada por ela que a casa que eu havia contratado precisaria ser alterada porque a operadora não estava respondendo. Ela chegou a dizer que talvez tivéssemos que nos dividir em dois apartamentos ou até ficar em apenas um apartamento, algo completamente diferente do que foi contratado. Receber esse tipo de notícia ao desembarcar, com família e crianças, é desesperador. Depois de muito estresse, ela conseguiu resolver a questão da casa mas a insegurança já tinha começado.
Durante toda a viagem os problemas continuaram, principalmente com os ingressos dos parques. Ela dizia que os ingressos enviados estavam com datas erradas, que precisaria emitir novos, que a operadora não respondia, que era uma operadora na Inglaterra e que estava com dificuldade de contato. Sempre a mesma justificativa: problema na operadora.
Enquanto isso, eu chegava na porta dos parques sem ingresso válido em mãos. Teve parque em que os ingressos simplesmente não foram enviados previamente como combinado. Foi constrangedor e extremamente desgastante. Criança chorando na entrada do parque, frustração e uma viagem que era o sonho da família se transformando em tensão diária.
As desculpas eram sempre as mesmas, mudando apenas a versão: ora a operadora não respondia, ora estava com problema no sistema, ora era questão de fuso da empresa na Inglaterra. Para nós, clientes, ficou a sensação de desorganização total e falta de transparência parecia uma [Editado pelo Reclame Aqui] atrás da outra para justificar falhas graves.
Após muita cobrança, ela devolveu apenas uma parte do valor ao meu marido. Porém, o valor devolvido não faz jus ao prejuízo causado, pois sequer permitiria que comprássemos novos ingressos por conta própria na época, caso fosse necessário. Além disso, ainda está faltando a devolução da parte referente ao meu pai, que até hoje não foi resolvida.
Ou seja: além do desgaste emocional, ainda existe pendência financeira.
Estamos falando de uma viagem para a Disney, que envolve alto investimento e principalmente o sonho de crianças. É inadmissível esse nível de irresponsabilidade e falta de suporte. Inclusive fechamos essa viagem com muuuuuuuita antecedência.
Aguardo a devolução integral do valor pendente e uma posição formal da empresa. Deixo aqui meu alerta para que outras famílias não passem pelo mesmo estresse que passamos.