Gatos com reação alérgica à ração Nature Fórmula e dificuldade de contato com a Petlove para troca
Resolvido
Diadema - SP
12/09/2025 às 13:13
ID: 226691267
Comprei no dia 26/8/25 2 pacotes 10kg de ração senior gato nature fórmula. Já é a 3a. X que compro, porém agora dois dos 4 gatos está com reação alérgica a ração em questão, após diagnóstico do veterinário, quero ver a possibilidade de trocar esta ração. Um dos pacotes já fou aberto e usado 3 kgs, o outro está fechado, porém não consigo acesso a pet love online. Não existe um telefone, só WhatsApp que ninguém responde. Estou desde do dia 03 de setembro tentando e ninguém responde. Já liguei para lojas físicas e ninguém pode ajudar. Quero que alguém entre em contato comigo ou via WhatsApp ou telefone e converse comigo sobre a troca de pelo menos um pacote de 10ks por outra ração. Meus gatos estão em tratamento alérgico desta ração. Como faço pra conseguirmos ajuda da pet love?
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 09:56
Olá, Luzia.
Bom dia! Tudo bem?
Aqui na Alinutri Nutrição Animal uma preocupação constante que temos é de produzir alimentos que sejam, além de nutritivos e saborosos, seguros para os animais. O bem-estar animal é uma constante para a Alinutri, que tem na qualidade de seus processos e produtos um dos seus pilares.
A Alinutri conta com um rigoroso controle de qualidade que monitora toda a produção, desde a chegada de matérias primas até a saída do produto acabado do nosso centro de distribuição.
Verificamos em nosso histórico que a senhora já recebeu atendimento por e-mail e que foi disponibilizado o reembolso do produto. O valor será creditado dentro do prazo de até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da data de solicitação (16/09/*******.
Demais dúvidas, estamos à disposição e lhe desejamos um excelente dia!
Equipe Alinutri Nutrição Animal.
Alimentando vidas com paixão.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 10:00
Boa, atendimento foi rápido e resolveram parte deles do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8