Resolvido

Gatos com reação alérgica à ração Nature Fórmula e dificuldade de contato com a Petlove para troca

Alinutri Nutrição Animal

cidade: Diadema

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O que aconteceu

Comprei no dia 26/8/25 2 pacotes 10kg de ração senior gato nature fórmula. Já é a 3a. X que compro, porém agora dois dos 4 gatos está com reação alérgica a ração em questão, após diagnóstico do veterinário, quero ver a possibilidade de trocar esta ração. Um dos pacotes já fou aberto e usado 3 kgs, o outro está fechado, porém não consigo acesso a pet love online. Não existe um telefone, só WhatsApp que ninguém responde. Estou desde do dia 03 de setembro tentando e ninguém responde. Já liguei para lojas físicas e ninguém pode ajudar. Quero que alguém entre em contato comigo ou via WhatsApp ou telefone e converse comigo sobre a troca de pelo menos um pacote de 10ks por outra ração. Meus gatos estão em tratamento alérgico desta ração. Como faço pra conseguirmos ajuda da pet love?

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Alinutri Nutrição Animal respondeu

    17/09/2025 às 09:56

    Olá, Luzia.

    Bom dia! Tudo bem?

    Aqui na Alinutri Nutrição Animal uma preocupação constante que temos é de produzir alimentos que sejam, além de nutritivos e saborosos, seguros para os animais. O bem-estar animal é uma constante para a Alinutri, que tem na qualidade de seus processos e produtos um dos seus pilares.

    A Alinutri conta com um rigoroso controle de qualidade que monitora toda a produção, desde a chegada de matérias primas até a saída do produto acabado do nosso centro de distribuição.

    Verificamos em nosso histórico que a senhora já recebeu atendimento por e-mail e que foi disponibilizado o reembolso do produto. O valor será creditado dentro do prazo de até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da data de solicitação (16/09/*******.

    Demais dúvidas, estamos à disposição e lhe desejamos um excelente dia!

    Equipe Alinutri Nutrição Animal.

    Alimentando vidas com paixão.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Boa, atendimento foi rápido e resolveram parte deles do problema.

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