O que aconteceu
Boa noite! Fiz duas reclamações nos dias 26/12/2025 e 06/01/2026 e até o momento não obtive resposta de vocês e nem tenho Protocolo das mesmas.
Comprei Nature Fórmula PRO Cães Adulto Raças Grandes para minha cachorra, pacote de 15 KG, no dia 25/10/2025, na Empresa KANINA RAÇÕES LTDA, CNPJ *****, NFC-e n *****, Série 001, Valor R$257,00 (duzentos e cinquenta e sete reais), mas para minha surpresa a mesma melou e está com um cheiro horrível e como compro a uns 2 anos, gostaria de está compartilhando o acontecimento, pois estou no prejuízo de 1/3 do saco de ração, poderiam me ajudar explicando o que possa ter ocorrido, pois não comprei mais com medo de estragar novamente e a mesma não é barata. Aguardo resposta. Att, Claudia.
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4Interações da reclamação
Alinutri Nutrição Animal respondeu
15/01/2026 às 07:10
Olá Claudia, bom dia!
Tudo bem?
Esperamos que esteja tudo bem com você e com seu Pet.
Aqui na Alinutri Nutrição Animal uma preocupação constante que temos é de produzir alimentos que sejam, além de nutritivos e saborosos, seguros para os animais. O bem-estar animal é uma constante para a Alinutri, que tem na qualidade de seus processos e produtos um dos seus pilares.
A Alinutri conta com um rigoroso controle de qualidade que monitora toda a produção, desde a chegada de matérias primas até a saída do produto acabado do nosso centro de distribuição.
Estamos entrando em contato com a senhora através do e-mail informado para obtermos mais informações sobre o caso.
Demais dúvidas, estamos à disposição e lhe desejamos um excelente dia!
Equipe Alinutri Nutrição Animal.
Alimentando vidas com paixão.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Eu não me enquadrava nas normas de troca, pois minha compra tinha mais de 30 (trinta) dias, mesmo assim visando minha satisfação, por ser cliente antiga, a empresa procedeu a troca da Ração Nature PRO (pacote de 15Kg). Venho aqui expressar o meu profundo agradecimento a Empresa com a abertura de exceção e autorização excepcional no meu atendimento e parabenizar pela eficiência e eficácia no sentido de proporcionar o melhor atendimento possível a sua clientela. Recomendo a marca a todos. Att, *****.