O que aconteceu
Olá. Sou usuário do AliExpress, mas minha conta está sofrendo um bloqueio indevido no sistema antifraude e de gestão de risco do Alipay (que processa os pagamentos da plataforma).
Sempre que tento finalizar uma compra utilizando moedas ou qualquer cupom válido, o aplicativo me retorna a seguinte mensagem de erro: 'Por motivos de segurança, sua solicitação não pode ser processada.' Imediatamente após essa notificação, o sistema força um recálculo do valor do pedido, remove todas as promoções aplicadas e me obriga a pagar o preço cheio.
O suporte de primeiro nível do AliExpress não resolve o problema, pois enviam apenas respostas automáticas alegando que os cupons 'expiraram' ou que a conta está 'normal'. Isso é incorreto, pois tenho o erro de segurança gravado em vídeo ocorrendo no exato momento da transação.
Como o erro menciona explicitamente 'motivos de segurança', fica evidente que o motor de risco do Alipay aplicou uma restrição invisível (shadowban/flag) na minha conta ou carteira de pagamento, impedindo o uso de qualquer benefício.
Solicito que a equipe de risco/compliance do Alipay realize uma análise manual na minha conta (atrelada aos dados desta reclamação) e remova essa restrição de segurança indevida, para que eu possa voltar a utilizar as promoções e finalizar pagamentos normalmente
Anexo aqui videos do problema:
- https://youtube.com/shorts/8Wwx4jCv-FA?is=84ov4OVKmw5Qcvw0
- https://youtube.com/shorts/PEPN76Qbz2w?is=QfmrZmJU49evpKdu