O que aconteceu
Reclamação contra a seguradora Aliros Ressarcimento incorreto de lucros cessantes e demora no atendimento
Sinistro 22805981
No dia 13/09/2026, meu veículo foi atingido por um segurado da Aliros, que abriu o sinistro e deu início ao processo de atendimento. Posteriormente, a própria seguradora indicou uma oficina para realizar os reparos, que dependiam da aprovação das peças.
Meu veículo deu entrada na oficina no dia 22/09 e foi liberado no dia 30/09. Porém, desde o dia do acidente, 13/09, fiquei impossibilitado de trabalhar, pois a colisão danificou a traseira do veículo e impediu a abertura do porta-malas. Trabalho com transporte por aplicativo, na categoria Uber Black, e o porta-malas é essencial para atender os passageiros, especialmente em viagens executivas e para aeroportos.
Solicitei o ressarcimento dos lucros cessantes referentes ao período em que fiquei sem poder trabalhar. Entretanto, a seguradora considerou apenas os oito dias em que o veículo permaneceu na oficina e ainda aplicou um desconto de 40% sob a justificativa de despesas, sem apresentar um detalhamento claro dos gastos que justificariam essa dedução.
Não concordo com esse cálculo. Meu veículo ficou impossibilitado de ser utilizado profissionalmente desde 13/09, e não apenas durante o período de reparo. Além disso, minha rotina de trabalho é dividida em dois turnos, pela manhã e à noite, com retorno para casa entre eles, de modo que não tenho as despesas com alimentação fora de casa presumidas nesse desconto. Meu veículo também é híbrido, o que influencia meus custos operacionais.
Outro ponto extremamente insatisfatório é a demora no atendimento. Encaminhei a documentação solicitada em 30/09 e fui informado de que o prazo de retorno seria de quatro dias, mas a resposta demorou sete dias. Após o envio da documentação complementar, aguardei mais seis dias para receber uma resposta que, em vez de esclarecer a situação, apresentou um cálculo com o qual não concordo.
Também encaminhei e-mail à ouvidoria e, até o momento, não recebi uma solução efetiva. Houve apenas um retorno mencionando o controle de qualidade, sem esclarecimento adequado sobre minha contestação.
Diante disso, solicito:
1. A revisão do cálculo dos lucros cessantes, considerando o período em que efetivamente fiquei impossibilitado de trabalhar em razão do sinistro.
2. A apresentação detalhada e fundamentada do desconto de 40%, com a indicação das despesas consideradas e dos critérios utilizados.
3. Uma resposta formal e objetiva sobre os motivos pelos quais o período anterior à entrada do veículo na oficina foi desconsiderado.
4. Um posicionamento definitivo da seguradora, tanto sobre o valor do ressarcimento quanto sobre a reclamação já encaminhada à ouvidoria.
Considero injusto que, além de ter sido prejudicado por um acidente causado pelo segurado da empresa, eu ainda tenha que enfrentar demora excessiva, falta de transparência e uma proposta de ressarcimento que não reconhece adequadamente o período em que fiquei sem condições de exercer minha atividade profissional.
Aguardo uma solução concreta, com a revisão dos valores e uma justificativa transparente. Caso contrário, continuarei buscando os meios cabíveis para garantir meus direitos.