O que aconteceu
Venho por meio desta plataforma manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a ITA Airways a respeito da péssima qualidade dos serviços prestados durante minha viagem recente.
No dia 03 de setembro de 2026, realizei o vôo ***** com o trecho de GRU-São Paulo Guarulhos para FCO-Roma. O que deveria ter sido uma viagem tranquila se tornou uma experiência extremamente desgastante devido ao comportamento inaceitável da equipe de comissários de bordo.
Durante o vôo, a postura dos comissários foi de total indiferença e desrespeito para lidar com os passageiros. No momento de sermos servidos, nossa refeição era quase arremessada à nossa direção. Houve um momento em que fui servida de água e foi derramada sobre mim, em nenhum momento houve um pedido de desculpas.
A falta de empatia e o atendimento rude prestados por profissionais que deveriam garantir o conforto e a segurança dos clientes são inadmissíveis, especialmente considerando o valor pago pelas passagens em uma companhia que opera voos internacionais.
Diante do claro descaso e da baixa qualidade no atendimento ao cliente, exijo um posicionamento formal da ITA Airways e esclarecimentos sobre as medidas que serão tomadas para que os outros passageiros não passem pelo mesmo desrespeito.
Aguardo retorno.
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Bilhete nr *****
Assento nr *****