Não consigo recuperar o *******
Não resolvido
Natal - RN
09/06/2016 às 11:15
ID: 19069217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha inscrição no programa millemiglia, e não anotei o meu número para poder entrar no perfil e acumular milhas do meu último vôo. Poderiam me passar o número, pois o PIN eu recebi no email. (somente o número do PIN). Tentei recuperar pelo site, mas não há essa funcionalidade.
Outra coisa é que preciso de uma declaração do bilhete do vôo que eu fiz através da Compania. Como faço para obtê-lo.
Inferlizmente o serviço de SAC é só através de um número de São Paulo, não encontrei nenhum canal por e-mail.
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Resposta da empresa
09/06/2016 às 11:32
Prezada Sra. Grasielly
Bom dia. É imprescindível que sejam seguidos os procedimentos de contato com o SAC descritos em nosso site para tirar a dúvida, antes de eventualmente recorrer ao Reclame Aqui abrindo uma reclamação.
Alitalia
Av. São Luis, 50 - 29º andar
CEP ************** - São Paulo, SP
*******
*******
Réplica do consumidor
27/07/2016 às 12:45
Olá, quero aqui externar que segui as orientações indicadas pela empresa ALITALIA. Ou seja, liguei para o número de São Paulo, mandei minha solicitação para o e-mail indicado por eles: *******, porém até a presente data ainda não obtive nenhum retorno da empresa.
Pelo amor de DEUS! Me ajudem, né? O tempo está correndo e daqui a pouco nem vou poder mais contabilizar meus pontos.
Segue data de envio de e-mail para empresa:
From: *******
To: *******
Subject: Air ******* - Grasielly Lima
Date: Mon, 4 Jul ******* 12:40:48 +*******
Solicitei informações do meu eticket do Vôo e recuperação de minhas senha PIN e usuário, pois no site eu não consigo recuperar a senha aparece erro da página sempre. Ressalto que por telefone os problemas foram relatados também.
Réplica da empresa
27/07/2016 às 13:08
Prezada Sra. Grasielly
Boa tarde. Entendemos que o tópico da réplica não é o mesmo da reclamação original, certo? O prazo de resposta do email é de 30 dias.
Alitalia
Av. São Luis, 50 - 29º andar
CEP ************** - São Paulo, SP
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Réplica do consumidor
27/07/2016 às 13:21
É porque eu tenho dois problemas com vocês:
o primeiro: Não consigo acessar o mille alguma coisa lá, pois o sistema de vocês desde Maio não funciona com recuperação de PIN e número mille...
o segundo: eu preciso das informações solicitadas por e-mail para fazer minha pontuação junto a empresa gol. NO entanto minha viagem terminou em Maio e eu só tenho três meses para lançar os ponto e vocês são morosos em responder.
Desde já agradeço a atenção prestada a cliente!
Consideração final do consumidor
16/12/2017 às 10:29
Descaso da empresa italiana.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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