Alitalia

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

14/08/2026 às 14:21

ID: 256480027

Sou passageira da reserva *****, operada pela ITA Airways, com viagem no dia 16/08/2026. A companhia alterou, por iniciativa própria, o meu voo de conexão, e a nova conexão tornou-se inviável: passou a ter apenas 1h30 e ainda com troca de terminal, tempo insuficiente para realizar a conexão com segurança.

Busquei resolver por todos os canais da empresa, sem sucesso. O aplicativo não permite fazer a alteração, e permaneci mais de 30 minutos em espera no telefone sem ser atendida. Consegui contato apenas por outro número, ocasião em que fui tratada com grosseria e, sem qualquer explicação adequada, informada de que o voo estava "confirmado" e de que a empresa NÃO faria a alteração da minha reserva mesmo se tratando de alteração involuntária, causada pela própria companhia. O atendente ainda se recusou a me fornecer número de protocolo de atendimento.

Ocorre que, quando a alteração do voo é feita pela própria empresa aérea, a reacomodação em voo adequado, sem qualquer custo, é um DIREITO do passageiro. Isso está previsto na Resolução ANAC n 400/2016: o art. 12 trata das alterações programadas feitas pelo transportador, e o art. 21 assegura ao passageiro, à sua escolha e sem ônus, a reacomodação em outro voo, o reembolso integral ou a realização do serviço por outra modalidade. A recusa da empresa também configura falha na prestação do serviço, contrariando o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que garante serviço adequado e informação clara ao consumidor (arts. 6, 20 e 22).

Já registrei o caso na ANAC (protocolo *****), mas o prazo de resposta é de até 10 dias e minha viagem é agora, no dia 16/08, o que torna a situação urgente. Hoje nova tentativa por telefone sem sucesso com atendente.

Solicito, portanto, a reacomodação IMEDIATA, sem qualquer custo adicional, no voo de Palermo para Roma que parte às 17:15, que oferece tempo de conexão adequado. Informo ainda que viajo com outros 3 passageiros (reserva *****), que estão em uma conexão com horário mais folgado, e peço ser reacomodada de forma compatível com a deles, para seguirmos juntos.

Aguardo solução com urgência, dada a proximidade da viagem.