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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Respostas erradas aos clientes nas redes sociais

Alitalia
Belo Horizonte - MG
20/01/2016 às 16:07
ID: 16418948
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em uma resposta para um usuário do Twitter a Alitalia Brasil afirma que o Stopover em Roma é gratuito. (Conforme print em nosso poder). Porém, fazendo a mesma compra, mesmas datas no website da empresa e adicionando o stopover o preço encarece consideravelmente.

Vexatório uma empresa do porte da Alitalia ter este comportamento no Brasil.

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Resposta da empresa

20/01/2016 às 16:11

Prezada Sra. Maria da Natividade Miranda Miranda



Boa tarde. A senhora é o usuário do Twitter em questão? Creio que não. De qualquer forma, a senhora verificou nas regras da tarifa selecionada se a mesma permite stopover gratuito, antes de abrir uma reclamação? Ainda, a senhora entrou em contato com nossos canais de atendimento oficiais antes de abrir uma reclamação?



Rafael Coelho

Web Analyst Supervisor

Réplica do consumidor

20/01/2016 às 16:22

Provavelmente tenha sido o senhor mesmo quem respondeu no Twitter que o stopover em Roma era gratuito. O senhor ou outro funcionário da Alitalia afirmam a gratuidade do stopover em Roma, o que não é verdadeiro.

Réplica da empresa

20/01/2016 às 16:23

Prezada Sra. Maria da Natividade Miranda Miranda



Boa tarde. A senhora é o usuário do Twitter em questão? Creio que não. De qualquer forma, a senhora verificou nas regras da tarifa selecionada se a mesma permite stopover gratuito, antes de abrir uma reclamação? Ainda, a senhora entrou em contato com nossos canais de atendimento oficiais antes de abrir uma reclamação?



Rafael Coelho

Web Analyst Supervisor

Consideração final do consumidor

20/01/2016 às 16:31

Atendimento deplorável do Sr Rafael.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0
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Reputação da empresa:

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