Resolvido

Alizi: Camiseta Fúcsia com estampa borrada e falta de retorno da empresa para devolução

ALIZI

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz minha 1 compra no site da Alizi, pedido n*****. Comprei 02 camisetas com estampas de gatos, sendo uma off-white e outra na cor Fúcsia, estampas diferentes. A off-white está ok, porém a outra está com o desenho estranho, com borrões branco em volta, mas principalmente na parte inferior da estampa. Não gostei e quero devolver o produto, porém ninguém responde o WhatsApp e não consegui falar ao telefone, pois não completa ligação. Exijo um breve retorno da empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ALIZI respondeu

    06/04/2026 às 19:00

    Olá Renata, tudo bem?

    Antes de tudo, pedimos desculpas pela sua experiência e pela demora no retorno. Tivemos um aumento significativo na demanda após o feriado, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta mas isso não é o padrão que buscamos oferecer.

    Ficamos felizes que a camiseta off-white tenha atendido suas expectativas, porém lamentamos o ocorrido com a peça na cor fúcsia. Esse tipo de situação não condiz com o nosso padrão de qualidade.

    Sobre a devolução: nosso processo é simples e pode ser iniciado diretamente pelo nosso site, através do link:

    https://www.alizi.com.br/trocas-e-devolucoes

    De qualquer forma, para facilitar e agilizar, já estamos à disposição para te ajudar diretamente por aqui ou pelo nosso atendimento. Se preferir, podemos te orientar passo a passo.

    Nosso objetivo é resolver isso o mais rápido possível e garantir sua satisfação com a Alizi

    Aguardamos seu retorno!

    Atenciosamente,

    Equipe ALIZI

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    A empresa prestou atendimento rápido e efetuei a devolução e o estorno foi efetuado. Só não volto a fazer negócios, pois não gostei do acabamento das camisetas. Além da devolvida, a outra peça que recebi está com o acabamento ruim na costura do ombro. Uma pena!

  3. Resposta final da empresa

    06/05/2026 às 20:22

    Olá, sentimos muito que a sua experiência com as peças não tenha sido como esperava.

    Agradecemos por reconhecer o nosso atendimento e a rapidez no processo de devolução e estorno. Sobre o acabamento das camisetas, pedimos desculpas pelo ocorrido. Esse tipo de feedback é muito importante para identificarmos possíveis falhas e reforçarmos nossa conferência de qualidade antes do envio.

    Mesmo entendendo sua decisão de não voltar a comprar neste momento, ficamos tristes por não termos entregado a experiência que gostaríamos. Caso queira, nossa equipe segue à disposição para avaliar também a outra peça recebida e buscar a melhor solução para você.

    Agradecemos pela sinceridade e pela oportunidade de melhorar.