Compra consta como entregue, mas não recebida e sem contato da loja

Olá! Sentimos muito pelo transtorno.
Identificamos o apontamento de entregue em 17/12, porém você informou que não recebeu. Já estamos tratando o caso com prioridade e entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp para conduzir a verificação e resolver da melhor forma possível.
Reforçamos que atendemos por ordem de chegada e, em períodos de maior demanda, pode ocorrer fila no SAC ainda assim, sua solicitação está sendo acompanhada e será concluída com transparência.
Assim que a apuração com a transportadora for finalizada, manteremos você atualizada pelos canais de atendimento.

Demos andamento ao atendimento e estamos em contato pelo WhatsApp. Foi enviado o comprovante de entrega disponibilizado pela transportadora.
O número do apartamento no comprovante (constando *****, enquanto informou que seria 62). Ao conferirmos os dados do pedido, identificamos que o número informado no momento da compra foi *****.
Seguimos acompanhando o caso e orientando a cliente para que a solução ocorra da forma mais rápida e segura possível.