Pedido não entregue e dificuldade no cancelamento da compra.

Olá, bom dia!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno com o atraso do seu pedido *******, realizado em 23/11, e por toda a preocupação que isso gerou.

Desde o seu primeiro contato pelo nosso WhatsApp, estamos em atendimento com você por lá. Aos fins de semana, infelizmente ficamos limitados ao horário de funcionamento da transportadora, o que pode tornar o andamento um pouco mais lento, mas em nenhum momento deixamos de acompanhar o seu caso.

Sobre o ocorrido:

A transportadora Jadlog informou um impedimento na finalização da entrega e, por isso, já abrimos uma ocorrência formal com eles para entender exatamente o que aconteceu com a sua encomenda.

Neste momento, precisamos aguardar o posicionamento oficial da Jadlog, que pode seguir por dois caminhos:

1. Entrega com atraso

* Caso a transportadora conclua a entrega, mesmo em atraso, você continua com o direito de recusar o produto no ato da entrega ou devolvê-lo posteriormente, caso não queira mais, e então seguimos com o cancelamento e reembolso do valor pago.

2. Confirmação de extravio

* Se a Jadlog confirmar extravio da ******* o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral.

Seguimos à disposição e vamos acompanhar o seu caso até a completa solução.

Atenciosamente,

Equipe ALIZI