Demora em emitir o atestado de óbito
Em réplica
São Paulo - SP
09/02/2022 às 11:27
ID: 138119311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as) senhores(as) do Reclame Aqui, Boa tarde.
Inicio aqui uma reclamação contra a All Care Vet por demora em providenciar e encaminhar o atestado de óbito do meu pet, Juarez, que veio a falecer no domingo, dia 30 de janeiro de *******, pelo método conhecido como eutanásia onde são administradas uma alta dose de anestesia e e outra de cloreto de potássio.
O Juarez foi adotado já com idade avançada e com a saúde comprometida. Diariamente cuidávamos dele com medicamentos para o coração, rim, dores ortopédicas e neurológicas. Ele também passava por sessões de acupuntura. Apesar de tudo isso ele sempre foi motivo de alegria para mim e para minha esposa.
No dia 29 de janeiro de ******* tivemos de interná-lo no Pronto-Socorro da DG Prevent Pet na Avenida Rebouças depois de dias presenciando uma piora considerável no seu estado de saúde.
No dia 30 de janeiro o veterinário responsável pelo Juarez nos ligou informando uma piora e que seria necessárioa a remoção para uma UTI e nos foi indicado o hospital All Care Vet.
Seguindo as orientações recebidas minha esposa providenciou o transporte e assinou o contrato de prestação de serviços e o Juarez foi devidamente internado nesse mesmo dia e no hospital sugerido.
Infelizmente ele apresentou piora no decorrer de 20 horas de internação e após conversa com a veterinária que atendia o Juarez, decidimos pela eutanásia.
Feito o procedimento e, apesar de toda a dor, iniciamos o processo de remoção do corpo para cremação.
O Juarez foi cremado no dia 01 de fevereiro de *******.
Passado poucos dias depois desses acontecimentos entramos em contato com a assistência veterinária que havíamos contratado, a Medicina Com Carinho, para darmos entrada no canlemento do serviço. A empresa nos informou que deveríamos encaminhar um e-mail solicitando o cancelamento juntamente com o atestado de óbito do Juarez e que a administração então estudaria o caso de estorno parcial sobre os valores pagos pelo plano anual, que já estava quitado.
Desde o dia 03 de fevereiro estou tratando com o hospital All Care Vet, através de telefonemas e mensagens de Whatsapp, a entrega do referido atestado e sempre recebo a promessa do envio por e-mail e apesar de todos os dias desde quinta-feira passada, exceto no final de semana, eu entrar em contato com o hospiral, até o momento não recebi nem o atestado e nem uma explicação razoável pelo atraso.
Solicito o recebimento do atestado de óbito do meu pet Juareze se houver alguma consideração, explicações decentes pela demora em confeccioná-lo.
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Resposta da empresa
10/02/2022 às 16:50
Prezados (as) senhores (as) :
Como foi relatado pela sr. (a), o pedido do atestado de óbito foi solicitado no dia 03 de fevereiro do ano corrente e, segundo a orientação do Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV), órgão que rege as normativas da Medicina Veterinária, o prazo para o envio desse documento é de até 5 (cinco) dias úteis.
O prazo foi respeitado, pois o envio do referido documento tanto por e-mail e quanto por whatts app foi na data do dia 09/02/******* às 16:13 h, ou seja no quarto dia útil a contar da data solicitada.
Atenciosamente,
All Care Vet
Réplica do consumidor
10/02/2022 às 17:58
Entendi que o prazo para envio do atestado foi respeitado mas pergunto qual o prazo de vencimento de respeito ao consumidor? Mencionei anteriormente no dia 03/02 aguardei devolutiva que não ocorreu. No dia 04/02 fui informado que a dona da empresa me enviaria o atestado feito por ela e não recebi (mentira). Enviei mensagens do dia 07/02 de noite e 08/02 de manhã e não tive devolutivas. Resposta genérica para tapar a falta de respeito. Sugiro para a empresa contratar algum especialista em logística pois se orientar o consumidor que em até 5 dias úteis o atestado poderá ser enviado por e-mail é impensável para os administradores, talvez o referido profissional consiga essa proeza mirabolante ao invés de falta de repostas e mentiras. E pensar que dei chance de demonstrarem alguma consideração pelas falhas cometidas. Devo realmente ser muito inocente...