Cliente relata 24 horas sem internet, falta de previsão de conserto e solicita desconto na fatura.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
05/02/2026 às 12:30
ID: 239862871
Estou a 24 horas sem internet. Fiz reclamação ontem às 16:00 depois que percebi que nao voltou. Disseram que iam ver se conseguiam me atender ontem. Não responderam. Perguntei se viriam mesmo. Disseram que ficou para hoje horário comercial. Daí pedi dispensa no serviço pela manhã e entrei em contato às 11:00 e disseram que ficou para o período da tarde e não sabem nem me informar o horário. Meu marido perdeu ontem reunião de trabalho à noite, não consegui comprar os livros da escola, porque não passo cartão em internet 5g, e não me dão nenhuma previsão de conserto, já que disseram que o problema é fibra rompida entre o poste e a minha casa. Não tratam os clientes como prioridade, não passam informação, e depois de reclamar várias vezes é que dão como desculpa alta demanda. Eu quero o desconto na próxima fatura pela falta de internet e alta demanda de serviço e não poderem vir me atender. Aguardo conserto e desconto.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 18:03
Olá, Sra. Layla! Sentimos muito pelo transtorno e compreendemos totalmente sua insatisfação com a falta de conexão e a ausência de um horário mais preciso para atendimento.
Verificamos em sistema que houve um link loss na sua conexão, causado por rompimento da fibra entre o poste e a residência. Nossos atendimentos técnicos funcionam por agendamento e, devido à alta demanda no momento, conseguimos encaixar sua solicitação para o dia posterior, no período da tarde. Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido atender antes e pela falha na comunicação.
Sobre o desconto, pode ficar tranquila: será aplicado o valor proporcional aos dias em que o serviço ficou indisponível. Nosso setor financeiro fará o lançamento automaticamente na próxima fatura.
Seguimos acompanhando sua ordem de serviço e priorizando o restabelecimento da conexão o quanto antes. Permanecemos à disposição para qualquer atualização.
Cliente atendida no período da tarde dia 05/02/26 - Conexão estabelecida.
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 23:28
Todos muito solícitos, mas que falta uma maior comunicação da equipe do call Center com a equipe de rua, precisa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7