Corte de cabo de fibra instalado sem motivo, causando interrupção do serviço e falta de respeito com o cliente.
Respondida
Boa Vista - RR
26/05/2026 às 22:10
ID: 249780839
Sou cliente, e não estou com débito na empresa , e por falta de comprimido e irresponsabilidade a empresa vem instalar fibra para outra pessoa no mesmo endereço e se quer informa que al já possui uma instalada , e corta o cabo da fibra sem motivo . Inadmissível chegar na casa dos outros e sair cortando os fios alheios , e se fosse de outra empresa . Imediatamente informei a empresa e disseram que pediram pra cortar . Falta de respeito e cuidado com cliente . Acontecido em *****. Pedi para cancelar , pq eu não sou [Editado pelo Reclame Aqui] . Vou contratar outra fibra.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:06
Olá, Sra. Diovania! Bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa causada. Entendemos completamente sua insatisfação diante da situação ocorrida em 25/05/2026, principalmente pela interrupção do serviço sem uma confirmação prévia adequada.
De fato, houve uma falha no processo de verificação interna antes da execução da solicitação realizada no endereço, o que ocasionou o corte indevido da sua fibra ativa. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe atuou de forma imediata para regularizar a situação e restabelecer seu serviço.
Reforçamos que já alinhamos internamente os procedimentos para evitar que situações como essa voltem a acontecer, prezando sempre pelo respeito, cuidado e transparência com nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Ordem de Serviço n *****
Atenciosamente,
Equipe Allfiber