Empresa mistura meus dois contratos e cobra no contrato errado.

Prezada Sra. Bianca,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação aos contratos vinculados ao seu nome.
Após análise do caso e dos atendimentos realizados, não identificamos cobrança indevida, suspensão indevida de serviço ou inconsistências no gerenciamento dos contratos em nosso sistema. Durante o atendimento, foram prestados esclarecimentos sobre os valores cobrados e, após a regularização do pagamento, a conexão foi restabelecida normalmente.
Também encaminhamos documentos comprobatórios contendo o histórico dos contratos, cobranças e demais informações relacionadas ao caso, demonstrando a regularidade dos procedimentos adotados pela empresa. Além disso, o atendimento foi direcionado ao suporte para que pudéssemos auxiliá-la da melhor forma possível, porém não recebemos retorno após os esclarecimentos prestados.
Entendemos que a existência de dois contratos em seu nome pode gerar dúvidas quanto aos lançamentos e cobranças. Por esse motivo, permanecemos inteiramente à disposição para revisar as informações juntamente com a senhora e esclarecer, de forma detalhada, a distinção entre cada contrato, seus respectivos serviços, bloqueios e valores em aberto.
Caso ainda possua qualquer questionamento, pedimos a gentileza de retornar o atendimento. Será um prazer prestar todos os esclarecimentos necessários.
Protocolo: ***** - Cliente não finalizou o atendimento.