Pagamento errado da fatura, corte indevido da internet e falta de atendimento
Respondida
Boa Vista - RR
29/12/2025 às 09:11
ID: 236080497
Fiz um pagamento errado de uma fatura que vai vencer ainda em janeiro, eles cortaram minha Internet e ainda assim nao me atendem desde domingo. E hoje tambem nao me responderam e preciso concertar esse pagamento que foi errado
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:13
Olá, Sra. Bianca! Tudo bem? Analisamos sua solicitação e identificamos que o pagamento realizado foi direcionado a uma fatura com vencimento posterior, o que acabou gerando a suspensão automática do serviço, pois a fatura anterior permaneceu em aberto.
Assim que recebemos seu contato, providenciamos a liberação da conexão, buscando minimizar qualquer transtorno. Informamos também que sua internet permanecerá ativa até o dia 26/01, prazo concedido para que a situação seja regularizada com tranquilidade.
Reforçamos que realizamos todas as ações possíveis para apoiar nesse momento e seguimos à disposição para orientar quanto à regularização correta do pagamento ou esclarecer qualquer dúvida.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Allfiber Telecom