O que aconteceu
Contratei os serviços da empresa All Miles, representada por Thiago Pereira Rodrigues, para a aquisição de um pacote de viagem internacional destinado à minha lua de mel com minha esposa. Inicialmente, o pacote contratado contemplava passagens aéreas e hospedagens para um roteiro de aproximadamente 20 dias pela Europa.
Posteriormente, por decisão nossa, solicitamos a alteração do roteiro e a redução da viagem para aproximadamente sete dias, passando por Paris, na França, e Lisboa, em Portugal. Em razão dessas alterações, houve uma diferença financeira favorável a nós, gerando um crédito que, conforme acordado com o responsável pela empresa, deveria ser devolvido mediante estorno. Entretanto, apesar das promessas e cobranças realizadas, o valor não foi restituído até a presente data.
Além da ausência de devolução do crédito, ocorreram diversos descumprimentos das condições contratadas.
Nossa viagem estava programada para começar em 06 de outubro de 2026. Nas semanas anteriores ao embarque, enfrentamos grande dificuldade para obter as passagens, os comprovantes de hospedagem e os demais documentos necessários. Apesar das inúmeras solicitações, o responsável apresentou sucessivas promessas de entrega e regularização, sem cumprir os prazos informados. Chegamos às vésperas da viagem sem conseguir confirmar adequadamente todos os serviços contratados, situação que gerou enorme insegurança e preocupação, especialmente por se tratar de nossa lua de mel.
No voo de ida do Brasil para a Europa, havia sido acordado que viajaríamos na cabine Premium Economy, categoria superior à econômica convencional. Entretanto, o responsável emitiu as passagens na classe econômica, contrariando o que havia sido contratado e prometido. Para conseguir viajar na categoria originalmente acordada, fui obrigado a realizar um pagamento adicional diretamente à companhia aérea no momento do check-in, arcando com uma despesa que não deveria ser de minha responsabilidade.
Outro descumprimento ocorreu na hospedagem em Paris. O hotel contratado deveria incluir café da manhã, conforme previamente combinado. Contudo, ao verificar a reserva, constatamos que a hospedagem havia sido adquirida sem esse serviço, novamente em desacordo com as condições acertadas.
Também houve problemas com o voo de Paris para Lisboa. As passagens deveriam contemplar o transporte de nossas bagagens despachadas, porém foram emitidas sem essa franquia. Consequentemente, fui obrigado a pagar separadamente por duas bagagens despachadas, assumindo mais uma despesa inesperada para que pudéssemos prosseguir com a viagem.
Todos esses acontecimentos provocaram prejuízos financeiros, desgaste emocional, insegurança e transtornos durante um momento especialmente importante de nossas vidas. Em vez de aproveitarmos tranquilamente nossa lua de mel, tivemos que lidar constantemente com problemas relacionados aos serviços contratados, cobranças, conferências de reservas e pagamentos adicionais para corrigir falhas da empresa.
Ressalto que procurei resolver a situação amigavelmente em diversas oportunidades, mantendo contato com o responsável, solicitando a regularização dos serviços e a devolução do crédito existente. Apesar das cobranças e promessas, até o momento não houve a restituição dos valores devidos.
Diante dos fatos, registro o presente Boletim de Ocorrência para documentar o ocorrido e solicitar a apuração da conduta do responsável e da empresa, considerando o recebimento de valores, o descumprimento das condições acordadas e a não devolução do crédito devido.
Informo que possuo conversas, comprovantes de pagamento, documentos de viagem e demais registros que podem comprovar os fatos narrados, os valores envolvidos e as tentativas de solução amigável.