Chocolates entregues derretidos e sem condições de consumo, sem solução da empresa

Comprei duas caixas de chocolate Only4 cada uma com seis barras de 80g pelo site da loja All Natural Food, no dia 23/03/2026, pedido *****. Os chocolates chegaram dia 31/03/2026 totalmente derretidos, em estado líquido, sem condições de consumo. Cheguei a colocar um deles na geladeira para ver se ficava melhor, mas não adiantou pois o chocolate ficou esbranquiçado e com gosto alterado. Reclamei pelo whatsapp e responderam que foi devido às altas temperaturas tanto do clima quanto durante o transporte e que eles não têm controle sobre a temperatura ao longo do trajeto, e pediram desculpas porém sem resolver o problema. Respondi que poderiam ter mais cuidado no transporte, e que existem várias formas de manter a temperatura do chocolate sem derretê-los. Se fosse assim então todas as lojas do país que vendem chocolate deveriam recebê-los derretidos o que não acontece. Salientei que comprei chocolate e não líquido derretido. Se a responsabilidade não é de quem envia, não é de quem transporta e obviamente não é minha, então de quem é? Não me responderam, insisti novamente e pediram desculpas novamente, sem resolver o problema. Por duas vezes pediram imagem dos produtos então perguntei que tipo de imagem mas não responderam.É um total descaso com o cliente que comprou uma coisa e recebeu outra. A All Natural Food não se importa nem um pouco com o cliente.