Chocolates entregues derretidos e sem condições de consumo, sem solução da empresa
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
22/04/2026 às 21:55
ID: 246715019
Comprei duas caixas de chocolate Only4 cada uma com seis barras de 80g pelo site da loja All Natural Food, no dia 23/03/2026, pedido *****. Os chocolates chegaram dia 31/03/2026 totalmente derretidos, em estado líquido, sem condições de consumo. Cheguei a colocar um deles na geladeira para ver se ficava melhor, mas não adiantou pois o chocolate ficou esbranquiçado e com gosto alterado. Reclamei pelo whatsapp e responderam que foi devido às altas temperaturas tanto do clima quanto durante o transporte e que eles não têm controle sobre a temperatura ao longo do trajeto, e pediram desculpas porém sem resolver o problema. Respondi que poderiam ter mais cuidado no transporte, e que existem várias formas de manter a temperatura do chocolate sem derretê-los. Se fosse assim então todas as lojas do país que vendem chocolate deveriam recebê-los derretidos o que não acontece. Salientei que comprei chocolate e não líquido derretido. Se a responsabilidade não é de quem envia, não é de quem transporta e obviamente não é minha, então de quem é? Não me responderam, insisti novamente e pediram desculpas novamente, sem resolver o problema. Por duas vezes pediram imagem dos produtos então perguntei que tipo de imagem mas não responderam.É um total descaso com o cliente que comprou uma coisa e recebeu outra. A All Natural Food não se importa nem um pouco com o cliente.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:32
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Entendemos completamente a sua insatisfação. O senhor realizou a compra de chocolates e esperava recebê-los em perfeitas condições de consumo. Por se tratar de um produto sensível ao calor, ele pode sofrer alterações durante o transporte, especialmente em períodos de alta temperatura.
Verificamos que houve contato pelo WhatsApp e que foram solicitadas imagens para registro da ocorrência. Pedimos desculpas se essa solicitação não ficou clara no momento. As fotos são importantes para que possamos avaliar o estado dos produtos, registrar o ocorrido e seguir com a tratativa de forma adequada.
Nosso objetivo não é deixar o cliente sem solução. Por isso, pedimos que nos envie, por gentileza, as imagens dos chocolates que ainda possui, junto com a embalagem recebida, para que possamos analisar o caso e apresentar uma solução proporcional.
Reforçamos que a All Natural Food valoriza seus clientes e lamenta que a sua experiência tenha sido diferente do padrão que buscamos oferecer. Seguiremos à disposição para resolver o caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Loja All Natural Food.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 15:37
Atendimento ruim pelo whatsapp.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4