Mercado Livre - Erro do vendedor e negação de devolução/estorno para chocolate errado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 10:54
ID: 244869327
Comprei no Mercado Livre, duas caixas de barra de chocolate 40% da Zero Milk, no entanto, o vendedor ( Loja Allnatural Food) me enviou chocolate 70%.Entrei em contato com o Mercado Livre e me foi negado a devolução do produto e o estorno do valor pago.O erro foi do vendedor, como posso ficar no prejuízo?
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:54
Olá Mariangela, boa tarde!
Tudo bem?
Esperamos que sim!
Sentimos muito pelo transtorno, entramos em contato via plataforma para solucionarmos da mlehor forma e lhe oferecer a opção de 70% foi uma delas, mas apesar da diretrizes de devolução do Mercado Livre não terem lhe dado a opção de devolver o produto, nós podemos lhe auxiliar nesta questão, de qualquer forma esperamos podermos lhe oferecer a melhor experiência possível dada a situação.
Ficamos à disposição!