Mercado Livre - Erro do vendedor e negação de devolução/estorno para chocolate errado

Olá Mariangela, boa tarde!
Tudo bem?

Esperamos que sim!

Sentimos muito pelo transtorno, entramos em contato via plataforma para solucionarmos da mlehor forma e lhe oferecer a opção de 70% foi uma delas, mas apesar da diretrizes de devolução do Mercado Livre não terem lhe dado a opção de devolver o produto, nós podemos lhe auxiliar nesta questão, de qualquer forma esperamos podermos lhe oferecer a melhor experiência possível dada a situação.

Ficamos à disposição!

Olá Mariangela, boa tarde!
Tudo bem?
A respeito de sua solicitação ficamos a disposição para solucionarmos da melhor maneira e tirar qualquer dúvida a respeito!

Atenciosamente, Loja All Natural Food.

A empresa entrou em contato, via mensagem e enviou códigos, dos Correios, para que fosse feita a devolução e quando chegávamos lá, o código dava como inválido. Quando entramos em contato com a empresa, a mesma dizia que estava tudo certo com o código, no entanto, nos Correios, estava inválido.
A empresa não demonstrou interesse em resolver a situação, mesmo o erro tendo sido dela. Resumo da história: meu neto, que tem sérias restrições alimentares, ficou sem o chocolate dele, na Páscoa.

Compreendemos a situa\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] e dada as estrutura\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] de mudan\[Editado pelo Reclame Aqui]a da equipe, pedimos desculpas pela forma como a tratativa foi acompanhada, e nos disponibilizamos a entender se h\[Editado pelo Reclame Aqui] algo que pode ser feito.

Desde j\[Editado pelo Reclame Aqui] refor\[Editado pelo Reclame Aqui]amos nosso compromisso em oferecer a melhor experiencia poss\[Editado pelo Reclame Aqui]vel a nossos clientes.

Atenciosamente, Equipe All Natural Food