Em réplica

Mercado Livre - Erro do vendedor e negação de devolução/estorno para chocolate errado

All Natural Food

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei no Mercado Livre, duas caixas de barra de chocolate 40% da Zero Milk, no entanto, o vendedor ( Loja Allnatural Food) me enviou chocolate 70%.Entrei em contato com o Mercado Livre e me foi negado a devolução do produto e o estorno do valor pago.O erro foi do vendedor, como posso ficar no prejuízo?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. All Natural Food respondeu

    09/06/2026 às 14:54

    Olá Mariangela, boa tarde!

    Tudo bem?

    Esperamos que sim!

    Sentimos muito pelo transtorno, entramos em contato via plataforma para solucionarmos da mlehor forma e lhe oferecer a opção de 70% foi uma delas, mas apesar da diretrizes de devolução do Mercado Livre não terem lhe dado a opção de devolver o produto, nós podemos lhe auxiliar nesta questão, de qualquer forma esperamos podermos lhe oferecer a melhor experiência possível dada a situação.

    Ficamos à disposição!

  2. All Natural Food respondeu

    20/07/2026 às 12:42

    Olá Mariangela, boa tarde!

    Tudo bem?

    A respeito de sua solicitação ficamos a disposição para solucionarmos da melhor maneira e tirar qualquer dúvida a respeito!

    Atenciosamente, Loja All Natural Food.

  3. Consumidor respondeu

    20/07/2026 às 14:44

    A empresa entrou em contato, via mensagem e enviou códigos, dos Correios, para que fosse feita a devolução e quando chegávamos lá, o código dava como inválido. Quando entramos em contato com a empresa, a mesma dizia que estava tudo certo com o código, no entanto, nos Correios, estava inválido.

    A empresa não demonstrou interesse em resolver a situação, mesmo o erro tendo sido dela. Resumo da história: meu neto, que tem sérias restrições alimentares, ficou sem o chocolate dele, na Páscoa.

  4. All Natural Food respondeu

    22/07/2026 às 12:13

    Compreendemos a situa\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] e dada as estrutura\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] de mudan\[Editado pelo Reclame Aqui]a da equipe, pedimos desculpas pela forma como a tratativa foi acompanhada, e nos disponibilizamos a entender se h\[Editado pelo Reclame Aqui] algo que pode ser feito.

    Desde j\[Editado pelo Reclame Aqui] refor\[Editado pelo Reclame Aqui]amos nosso compromisso em oferecer a melhor experiencia poss\[Editado pelo Reclame Aqui]vel a nossos clientes.

    Atenciosamente, Equipe All Natural Food