Atraso na entrega, montagem problemática e falta de transparência nos serviços de móveis planejados.

Venho registrar minha insatisfação e, ao mesmo tempo, alertar futuros clientes sobre a forma de atendimento e pós-venda desta loja.

Realizei a compra dos móveis planejados, pagando uma entrada de R$ 5.000,00 e aguardando o período necessário até que fosse possível fazer a medição no apartamento para elaboração dos projetos executivos. Até essa etapa, o atendimento foi muito bom, feito por uma vendedora atenciosa.

Após a medição, fomos chamados à loja e, a partir daí, começaram os problemas. O atendimento passou a ser feito por outro funcionário, que apresentou projetos inicialmente incorretos. Foi necessário remarcar para uma semana depois, quando então assinamos os projetos e efetuamos o pagamento de 50% do saldo restante. O prazo de entrega informado foi de 40 dias. No entanto, a entrega atrasou e ocorreu apenas com 43 dias. Na mesma semana iniciou-se a montagem, momento em que os transtornos se intensificaram.

O montador, que é terceirizado, informou que levaria 5 dias úteis para concluir o serviço. Isso significava ou eu perder 5 dias de trabalho para acompanhar a montagem, ou deixar um prestador de serviço sozinho dentro do meu apartamento, com o meu cachorro e todos os meus pertences. Entramos em contato com a loja e, já nesse momento, começaram as informações desencontradas: disseram que a equipe (na prática, apenas um montador) era funcionário da loja, o que foi desmentido pelo próprio montador, que confirmou ser terceirizado.

Em seguida, um dos donos da loja entrou em contato e informou que o prazo seria de 3 dias por cômodo, ou seja, algo em torno de 6 dias úteis, e exigiu que o restante do saldo fosse pago antes de finalizar a montagem. Deixei claro que não concordava em pagar antes da conclusão dos serviços, pois isso me deixaria sem qualquer garantia efetiva quanto à qualidade da montagem. Mesmo assim, o proprietário insistiu, com um vocabulário totalmente incompatível com a postura que se espera de um responsável pela empresa.

Ao final, ficou combinado que a montagem, iniciada numa quinta-feira, seria concluída na segunda-feira. O dono da loja se comprometeu a enviar uma equipe extra na sexta-feira, garantiu que trabalhariam também no sábado e que, na segunda-feira, tudo estaria pronto. Combinamos ainda que eu pagaria metade do saldo ao término de um dos cômodos.

Na prática, a tal equipe extra se resumiu a um ajudante, que apareceu na sexta-feira apenas depois das 11h e foi embora antes das 15h alegando rodízio. No sábado, ninguém apareceu. Na segunda-feira, o mesmo ajudante chegou novamente depois das 11h, parou para almoçar e foi embora antes das 15h. Ou seja, não houve equipe extra, mas sim uma tentativa clara de me convencer a adiantar o pagamento com base em uma estrutura de trabalho que não existia.

Por fim, a montagem foi concluída dentro do prazo que o próprio montador terceirizado havia informado desde o começo (5 dias úteis), porém somente por volta das 21h da noite. Isso nos obrigou a iniciar uma faxina pesada a partir das 21h, que só terminou depois da meia-noite. Mesmo assim, a montagem ainda não estava completamente finalizada, e o montador precisou retornar para concluir os serviços.

Portanto, deixo meu alerta aos futuros clientes: além do atraso na entrega, não houve transparência quanto ao prazo de montagem, que só descobrimos de fato quando o serviço começou. Houve informações contraditórias sobre o vínculo do montador, promessa de equipe extra que não se confirmou e insistência para pagamento antecipado antes da conclusão da montagem. Se ainda assim optarem por contratar essa loja, recomendo que se preparem para uma longa rotina de acompanhamento da montagem e para possíveis transtornos semelhantes aos que enfrentei.