Respondida

Problemas com a montagem

ALL PLANEJADOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Montagem de má qualidade e pós venda sem atenção, não indico e não recomendo.

Os materiais vieram errados com tamanho divergentes do projeto, os montadores não sabiam interpretar o projeto e realizar a montagem, o que era para durar 2 dias durou 2 meses.

A instalação foi errada, não tinham ferramentas para montagem, durante a instalação devido falta de cuidado uma parte da minha parede caiu e ainda, o que foi instalado ficou torto, sem acabamento, portas frontais com furos aleatórios bem no meio sem nenhum cuidado, a entrega foi reagendada diversas vezes pois não respeitam horário. Foi bem conturbado o atendimento pós venda, somente nós como clientes procuramos a empresa e em momento algum fomos acionados para uma melhor assistência. Fiquei extremamente frustrada com essa ausência de tratativa, por isso não indico esse serviço.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ALL PLANEJADOS respondeu

    08/04/2025 às 17:19

    A todos os nossos futuros clientes que estão lendo esta avaliação, gostaríamos de esclarecer com total transparência:

    Todos os registros de atendimento, mensagens, documentos e confirmações estão devidamente arquivados em nossa empresa. Em nenhum momento deixamos de responder, prestar assistência ou buscar soluções para os contratempos que surgiram.

    As imagens citadas na reclamação mostram uma etapa durante o processo de montagem, e não o resultado final. Todos os ajustes e correções foram realizados dentro do cronograma, com a finalização aprovada pelo próprio cliente.

    Também é importante esclarecer que não houve remarcação na entrega. Todos os prazos, tanto de entrega quanto de início da montagem, foram rigorosamente cumpridos conforme acordado.

    Em relação ao incidente com a parede, ela era revestida com uma fina camada de gesso e não suportou a instalação. Mesmo não sendo uma responsabilidade direta da empresa, arcamos com todos os custos de material e mão de obra para o reparo, como forma de garantir o bom andamento do projeto.

    Entendemos que imprevistos podem ocorrer em qualquer obra ou montagem, mas sempre estivemos presentes, resolvendo com responsabilidade, respeito e atenção.

    Nosso compromisso é com um atendimento ético, profissional e transparente. Estamos abertos a qualquer verificação, e todo o processo está devidamente registrado.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    ALL Planejados.