O que aconteceu
O histórico com a empresa é bem longo, frustrante e desagradável, vou.pontuar todos os vícios de montagem até o momento (alguns resolvidos com intermédio de advogado e muito cansativo. E agora precisamos da manutenção do espelho que óxidou com 01 ano de instalado em um banheiro que usamos para visitas e que só se usou efetivamente por 15 dias.
Adquirimos nosso sonho: móveis planejados. Infelizmente, o que recebemos foi o oposto uma experiência marcada por problemas recorrentes, falta de solução definitiva e desgaste constante.
Há mais de um ano enfrentamos sucessivos vícios de montagem e qualidade. Já recebemos assistência técnica em nossa residência por mais de 10 vezes, sem que os problemas fossem efetivamente resolvidos.
Entre os diversos problemas enfrentados, destacamos:
Portas que despencam e desalinhadas
Dobradiças que se soltam e arrancam o material
Gavetas com corrediças quebrando
Portas rangendo e sem ajuste adequado
Batentes se soltando
Porta do quadro de força que não fechava corretamente
Móvel tipo bar projetado com rodas, porém sem estrutura para suportar peso, com vidros se soltando mesmo após alerta prévio nosso
Móvel entregue incompleto (faltando peça), sendo inicialmente alegado que era assim mesmo, até apresentarmos o próprio projeto comprovando o erro
Além disso, os atendimentos foram marcados por falta de padronização: diferentes técnicos frequentemente contradiziam orientações anteriores, demonstrando ausência de controle e qualidade no serviço prestado.
Temos registros, inclusive, de condutas inadequadas durante os atendimentos.
Outro ponto extremamente preocupante foi a postura no atendimento:
Problemas frequentemente atribuídos ao cliente
Alegações indevidas, como a de que os danos teriam sido causados por nossa criança, o que não corresponde à realidade, especialmente por se tratar de uma criança PCD, sem autonomia para tal
Falta de respeito ao núcleo familiar, ao afirmar que o cliente não é você, desconsiderando tratar-se de uma família
Bloqueios em canais de comunicação como WhatsApp
Necessidade de contratação de advogado para intermediar tratativas
Mesmo após diversas tentativas de solução amigável, os problemas persistem.
Recentemente, identificamos novo defeito: oxidação em vidro do banheiro social ambiente que não possui uso de chuveiro, tendo sido utilizado de forma pontual por poucos dias. Ainda assim, foi apresentada uma solução incompatível com o histórico do caso.
Destaca-se, ainda, a falta de transparência em comunicação formal, incluindo a alegação de que os móveis teriam mais de três anos, o que não corresponde à realidade, uma vez que o imóvel foi adquirido em março de 2023, conforme contrato, e os móveis foram instalados posteriormente.
Diante de todo o exposto, registramos aqui nossa experiência para que outros consumidores tenham ciência.
Infelizmente, o que deveria ser a realização de um sonho se tornou um grande transtorno, com impactos inclusive emocionais para nossa família.
Seguiremos com as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
ALL PLANEJADOS respondeu
31/03/2026 às 18:11
Prezados,
Lamentamos que a experiência relatada esteja sendo percebida dessa forma. Sempre buscamos conduzir todos os atendimentos com transparência, respeito e profissionalismo.
Destacamos que, em nenhum momento, houve falta de comunicação por parte da empresa. Todos os contatos foram respondidos e os atendimentos realizados sempre que solicitados, demonstrando nosso compromisso com o pós-venda e com a busca por soluções.
É importante também esclarecer que, em 03 de junho de 2025, a All Planejados, o comprador e os advogados de ambas as partes firmaram um acordo com o objetivo de sanar todos os pontos discutidos até aquele momento, encerrando as pendências existentes e restabelecendo a normalidade da relação. A empresa cumpriu o que foi acordado, justamente com a intenção de resolver definitivamente as questões apresentadas.
No entanto, mesmo após o cumprimento do acordo, novas demandas continuam surgindo, o que acaba prolongando uma situação que já havia sido formalmente tratada e solucionada entre as partes.
Também entendemos que situações conduzidas sob ameaças de processos ou exposição não contribuem para uma resolução tranquila e definitiva. Acreditamos que o diálogo respeitoso e técnico é sempre a melhor forma de alcançar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Somos uma empresa com mais de 7 anos de atuação, com alto índice de aprovação e centenas de projetos entregues. Eventuais ocorrências são tratadas com seriedade e responsabilidade, sempre com o objetivo de resolver da melhor forma possível.
Reforçamos que nossa postura sempre foi e continuará sendo a de buscar soluções com diálogo e responsabilidade, e que permanecemos à disposição para tratar qualquer situação de forma profissional e respeitosa, como temos feito desde o início.
Atenciosamente,
All Planejados
Consumidor respondeu
31/03/2026 às 19:21
A manifestação da empresa não condiz com a realidade dos fatos.
O acordo mencionado refere-se exclusivamente a itens específicos, não havendo qualquer quitação geral sobre todos os móveis ou serviços prestados.
O problema atualmente relatado trata-se de vício distinto e posterior, relacionado a outro item (vidro), não abrangido pelo referido acordo.
Ressalto, inclusive, a existência de vícios anteriores em outros móveis, como o caso do armário sobre a pia da cozinha, que apresentava risco e precisou de intervenção da própria empresa, evidenciando falha recorrente na prestação do serviço.
Importante destacar que o produto possui aproximadamente 1 ano de uso, não procedendo a alegação de tempo superior a 3 anos, tampouco justificativas relacionadas a desgaste natural ou condições inadequadas de uso, especialmente considerando que o ambiente mencionado não possui umidade excessiva e teve utilização mínima.
Ademais, não há que se falar em tentativa de resolução amigável, uma vez que fui bloqueada no canal principal de atendimento (*****), restando apenas comunicações por e-mail que, além de inverdades, não são resolutivas, e têm apresentado informações inconsistentes.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa possui o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício, o qual já se encontra em curso.
Diante disso, aguardo manifestação objetiva com a indicação de data para solução definitiva do problema.
O não cumprimento dentro do prazo legal ensejará a adoção das medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Um ano de móveis com vícios de montagens alguns resolvidos outros não!Dizem que tem canal de atendimento, mas não dão retorno.