Demora e Falta de Informação no Processo de Seguro de Vida
Não respondida
Brasília - DF
25/07/2025 às 13:07
ID: 222986231
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a All Seg Seguradora em relação à condução do processo de seguro de vida do segurado *****, cujo benefício está destinado à beneficiária *****, sua esposa.
No dia 17 de junho de 2025, toda a documentação solicitada foi devidamente enviada por e-mail, conforme orientação da própria empresa. Na ocasião, foi informado um prazo de 30 dias para análise, o qual já foi ultrapassado sem que tenhamos recebido qualquer retorno. Não houve nenhuma atualização sobre o andamento da análise, tampouco qualquer comunicação indicando se o processo está em andamento, concluído ou se há necessidade de envio de novos documentos.
No dia 19 de julho, entrei em contato com a empresa por e-mail solicitando informações sobre o andamento do processo. A resposta foi confusa, demonstrando que houve troca ou confusão entre os pagamentos vinculados ao mesmo seguro, uma vez que os beneficiários são diferentes. Ressalto que, neste caso, a beneficiária correta é *****.
No dia 22 de julho, reenviei um novo e-mail esclarecendo de forma objetiva qual era o processo e quem é a beneficiária. Apesar disso, recebi novamente uma solicitação de documentos, como se nenhum material tivesse sido enviado anteriormente, o que demonstra falta de organização por parte da empresa.
Reforço que o único documento pendente solicitado foi devidamente enviado, e até o momento não obtivemos qualquer retorno formal com relação ao andamento ou conclusão da análise.
Diante disso, venho solicitar providências imediatas para que o processo seja devidamente verificado e o valor do seguro seja liberado à beneficiária com a devida urgência e respeito.