O que aconteceu
No dia 24 de agosto de 2026, realizei uma compra na loja ALL Sports, referente ao *****, composto por duas camisetas de futebol, uma da Fiorentina e outra do Milan.
Desde a realização da compra, não recebi qualquer atualização concreta sobre o envio do pedido. Até o momento, 10 de setembro, os produtos não foram enviados e também não recebi código de rastreamento ou qualquer previsão de entrega.
A situação se tornou ainda mais preocupante porque o site da loja está atualmente fora do ar, o que me impede de consultar o pedido ou obter qualquer informação sobre a compra. Diante disso, não sei sequer se a loja continua operando normalmente ou o que aconteceu com o meu pedido.
Solicito um retorno com urgência, esclarecendo a situação do ***** e informando uma previsão concreta para o envio dos produtos.
Caso o pedido não possa ser enviado, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução rápida. Caso não haja retorno ou resolução, buscarei os meios disponíveis para contestação do pagamento e proteção dos meus direitos como consumidora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
All Sports - Artigos Esportivos respondeu
21/09/2026 às 14:01
Olá, Giulia. Pedimos sinceras desculpas pela preocupação causada e pela instabilidade temporária em nosso canal de atendimento. Tivemos um problema técnico com o domínio do nosso site na semana passada, o que o deixou fora do ar e impossibilitou a sua consulta, mas a situação já foi completamente regularizada e a loja segue operando normalmente.Entendemos a sua apreensão, mas gostaríamos de tranquilizá-la sobre a sua compra. O seu pedido n *****, contendo a Camisa Retrô Fiorentina e a Camisa Retrô AC Milan, já foi devidamente processado e enviado no dia 01/09/2026. A sua encomenda já está em rota de entrega e segue rigorosamente dentro do prazo de 20 a 22 dias úteis estipulado no ato da compra. A previsão de chegada no seu endereço em São Paulo é para o dia 24/09/2026. Para que você possa acompanhar o andamento da entrega em tempo real, disponibilizamos o seu código de rastreamento: *****. Fique tranquila, pois os seus produtos estão a caminho e não há necessidade de cancelamento. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de suporte, seguimos à total disposição.Atenciosamente,
Equipe ALL Sports
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento bom, mas tive que pagar a taxa da alfândega.