PEDIDO ******* - REPROVADA E NÃO ESTORNADA NO CARTÃO

Question

Em 28/10/******* fiz uma compra no site da empresa ALL capacete no valor 1.*******,00 parcelado em 10X no cartão de credito, recebi um email minutos apos a compra de que meu pedido foi aprovado e bem como pagto na operadora do cartão, no mesmo dia a noite as 21hr, recebi um telefonema da loja para confirmar a compra, no ato confirmei que eu comprei na loja on line. por minha surpresa hoje dia 28/10/******* as 07:30hr na parte da manha recebi um email da loja comunicando a reprovação do meu pedido ******* que eu deveria entrar em contato com a minha operadora de cartão. Na mesma hora fiz o contato com a operadora do meu cartão o qual fui comunicado que o valor esta reservado pela loja e não tem nenhum problema com a aprovação da compra, com receio repassei o email para a operadora do cartão e solicitei para o cancelar a compra. Depois deste transtorno peço a loja ALL STORE SPORTS a devolução do valor da compra em meu cartão de credito o mas rapido possivel pois pretendo comprar o mesmo produto em outra loja e dependo desta importancia de R$ 1.*******,00 no saldo do meu cartão. Pois no meu entender quando uma compra e reprovada pela loja o valor deve se estornado de imediato no cartão e isto não aconteceu.

Accepted Answer

Assunto resolvido na época, porém gostaríamos de esclarecer que o cancelamento de compras realizadas via online em qualquer estabelecimentos do Brasil são autoriados pelas lojas, porém o ESTORNO na fatura do cartão de cada consumidor, depende unicamente e exclusivamente da operadora de cartão do consumidor e não do estabelecimento que foi realizada a compra. Uma vez que o estabelecimento autoriza o cancelamento de uma compra, o pagamento é cancelado de imediato, porém o estorno para o cartão do consumidor depende da agilidade e processo da operadora de cartão de credito do mesmo. Infelizmente o prazo para estorno depende de cada operadora variando de 1 dia para 5 dias uteis. Por isso somente o consumidor com o comprovante de cancelamento do estabelecimento, pode reclamar junto a sua operadora de cartão de credito o estorno em sua fatura.

PEDIDO ******* - REPROVADA E NÃO ESTORNADA NO CARTÃO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor