Não recebi meus biquínis para a viagem e não recebo meu dinheiro de volta

Fiz uma compra no final de agosto, porque iria viajar depois do dia 15 de setembro. Minha compra foi enviada, mas não entregue na minha residência, entrei em contato com a loja que me informou que o produto chegaria na minha casa para não me preocupar que eu tinha pago para ser entregue. Os biquínis não chegaram, informei a loja que iria viajar que fiz a compra justamente para usar na viagem eles falaram mais um vez que o produto iria chegar. Resumo o produto não chegou e foi devolvido para a loja estou tentando diversas vezes rever minha devolução do dinheiro eles alega que o produto precisa chegar e o produto já chegou, hj novamente entrei em contato eles informaram que vao fazer o estorno mais até agora nada. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] não viagem com o produto que gostaria de usar e ainda fiquei sem o dinheiro.