Allan Lenhel

Reclamar dessa empresa

Barbalha - CE

27/01/2026 às 19:29

ID: 239013535

Não recomendo que comprem na loja, é um total descaso com o consumidor, nem entregam os pedidos!

Realizei um pedido no site da marca em 25/11/2025, adquirindo três peças, com o objetivo de utilizá-las no Réveillon. No momento da compra, a previsão de entrega informada era 12/12/2025.

Desde então, enfrento uma sequência de falhas graves de comunicação e descumprimento de prazos. Não recebi qualquer informação sobre envio, nenhum código de rastreamento, nem aviso de atraso.

Em 14/12, após o prazo já vencido, entrei em contato com a marca pelo Instagram informando o atraso e a ausência total de informações. Fui informado de que precisariam de mais uma semana para a entrega.

Passada essa semana, o pedido não chegou. Em 20/12, voltei a entrar em contato pelo Instagram e pelo WhatsApp. Novamente fui informado de que a entrega ocorreria na semana seguinte, sem que fosse fornecido qualquer código de rastreio ou informação concreta.

No dia 23/12, solicitei novamente o código de rastreamento, que não foi enviado. Apenas em 28/12 recebi um pacote contendo apenas um produto, quando o pedido era de três peças.

Imediatamente reclamei, e no dia 31/12 fui informado de que as demais peças haviam sido enviadas. Entretanto, até 08/01/2026, nada havia sido entregue. Ao questionar novamente, a resposta foi, mais uma vez, o pedido de mais uma semana de prazo.

Em 20/01, recebi nova mensagem afirmando que a entrega ocorreria naquela mesma semana, sem falta.

Hoje é 27/01/2026 e continuo sem receber as peças restantes, sem qualquer código de rastreamento, sem informações claras e sem solução definitiva. Já se passaram mais de dois meses da compra, com sucessivas promessas não cumpridas.

Trata-se de uma situação de total descaso com o consumidor, falta de transparência e desorganização. Aguardo uma resposta objetiva, com envio imediato das peças faltantes, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.