Bolsa maternidade com defeito no metalizado e recusa de troca pela loja

Fui até a loja Allbags, no Shopping Rio Mar Fortaleza. Pedi informação sobre a bolsa Kipling maternidade. A minha dúvida era se poderia mudar a cor, né que ela era metalizada. A mesma informou que não, não mudaria a cor. Comprei a bolsa maternidade no caso comprei duas bolsas maternidade , guardei. Quando fui usar a bolsa, não tinha nem tirado a etiqueta, ainda estava no prazo de troca, e percebi que ela estava com uma manchinha preta escura. Liguei para a loja e o rapaz me informou que poderia ser defeito de fábrica e trocou. Novamente perguntei se essa bolsa mudaria a cor. Novamente fui informada que não. E novamente a bolsa voltou a ficar com várias manchas pretas. Traduzindo, o metalizado está saindo. Entrei em contato com a loja e ela mandou mandar as fotos para mandar pra análise Alguns dias depois tive retorno da loja informando que poderia ser mal uso e que com atrito o metalizado mudaria a cor

Uma das coisas que eu tinha mais perguntado à gerente e ela me informou que não sairia traduzindo comprei uma bolsa caríssima que agora está mudando a cor porque o metalizado sai até com atrito Como que usamos um bolsa sem ela ter atrito com nada ?

Daí falei novamente mais vc disse q ela não saia a cor e ela não me respondeu mais !