Cobrança em duplicidade via Pix e falta de suporte da loja ALLBAGS Comercial Importadora

Título:

Cobrança em duplicidade via Pix e falta de suporte da loja

Texto da reclamação:

Realizei uma compra na empresa ALLBAGS Comercial Importadora no dia 13 de abril de 2026, às 12h36.

Inicialmente, efetuei o pagamento via Pix utilizando minha conta do Nubank. No meu aplicativo bancário, a transação constou como aprovada com sucesso, inclusive com o valor devidamente debitado da minha conta.

No entanto, o atendente da loja informou que, no sistema deles, o pagamento havia sido recusado. Diante dessa informação, e acreditando que o valor seria estornado automaticamente, realizei um novo pagamento via Pix, desta vez utilizando minha conta do Banco Inter, o qual foi aprovado normalmente tanto no meu banco quanto no sistema da loja.

O problema é que o primeiro valor nunca foi estornado, resultando em cobrança em duplicidade pela mesma compra.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a loja, porém sem sucesso. No momento da ocorrência, fui informado de que o setor financeiro estava fechado devido ao feriado e que receberia um retorno posterior. Contudo, mesmo após diversas tentativas de contato e insistência, não obtive qualquer retorno ou suporte por parte da empresa.

Diante da ausência de solução administrativa, venho por meio deste canal solicitar:

A verificação imediata da transação duplicada;

O estorno do valor pago indevidamente;

Um posicionamento claro e responsável por parte da empresa.

Ressalto que possuo os comprovantes de ambas as transações, que podem ser apresentados para análise.

Aguardo uma solução breve para evitar a necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.