AllBags

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

01/04/2026 às 14:33

ID: 244936457

Sou consumidora da Allbags e da marca Kipling há anos e já realizei diversas compras no site, inclusive de outras marcas, sem nunca ter enfrentado um problema como este.

Na Black Friday de novembro de 2025, adquiri uma bolsa modelo Kipling JENERA S BLACK, acreditando estar fazendo um bom negócio. No entanto, ao receber o primeiro produto, identifiquei defeito na parte em courino, que estava descascando, além de sinais de oxidação na fivela. Solicitei a troca e optei por receber o mesmo modelo.

Para minha surpresa e frustração, a segunda bolsa chegou em condições ainda piores, apresentando mofo/manchas no courino (foto em anexo) e novamente sinais de oxidação na fivela, ou seja, mais uma vez imprópria para uso. Em duas tentativas, não consegui receber um produto em condições adequadas.

Isso foge completamente do padrão de qualidade que sempre associei tanto à Allbags quanto à Kipling, o que torna a situação ainda mais decepcionante.

Ao buscar solução, fui informada de que não há estoque para troca, sendo disponibilizado apenas o valor pago como crédito. No entanto, o produto segue disponível no site, sendo possível inclusive adicioná-lo ao carrinho, o que gera insegurança quanto à veracidade das informações prestadas.

Além disso, encontrei aqui no Reclame Aqui outra reclamação recente (dezembro de 2025) relatando exatamente os mesmos problemas com o modelo Jenera S Black, o que reforça a percepção de que pode haver um problema recorrente nesse lote (link da reclamação feita à loja Kipling: *****). Nessa reclamação em específico, a consumidora também foi informada que não havia estoque, apesar de o produto ainda constar como disponível no site, situação semelhante à que estou enfrentando agora.

Entendo que a compra foi realizada em promoção, mas isso não justifica o envio de produtos com defeito. Como consumidora, espero receber um item em perfeitas condições, independentemente do valor pago.

Diante de toda a situação e do desgaste causado, espero uma solução justa e compatível com o ocorrido, seja com o envio de um produto em perfeito estado ou outra alternativa que realmente resolva o problema.

Caso não haja uma solução adequada, buscarei os meios formais de defesa do consumidor, como o Procon.

Aguardo um posicionamento da empresa.