O que aconteceu
Reclamação Bloqueio indevido do plano de saúde do meu filho
Assunto: Bloqueio do plano de saúde após pagamento realizado e erro na compensação do boleto
Venho registrar uma reclamação referente ao plano de saúde do meu filho, Arthur Frederico, administrado pela Alcare e vinculado à Unimed.
Meu filho possui esse plano de saúde há aproximadamente 4 anos, sempre mantendo o contrato ativo. Durante todo esse período, inclusive, praticamente não utilizamos o plano.
Ocorreu recentemente um erro da minha parte no momento do pagamento dos boletos: ao invés de efetuar o pagamento do boleto referente ao mês de agosto, acabei realizando o pagamento do boleto de agosto em setembro, acreditando estar regularizando a mensalidade correspondente.
Posteriormente, entrei em contato e fui informado de que a situação seria regularizada/retificada, inclusive com a alteração necessária para que o pagamento realizado fosse considerado corretamente dentro da competência correspondente.
No entanto, posteriormente recebi uma comunicação informando que o plano de saúde havia sido bloqueado por falta de pagamento.
O que considero extremamente injusto é que houve pagamento e, principalmente, houve uma comunicação prévia de que a situação seria regularizada. Portanto, não se trata de uma situação em que simplesmente deixei de pagar a mensalidade por opção ou permaneci inadimplente sem qualquer providência.
Além disso, trata-se de um contrato que já possui aproximadamente 4 anos de vigência, sem qualquer problema dessa natureza anteriormente.
Solicito, portanto, que a Alcare e a Unimed reavaliem imediatamente o bloqueio do plano, façam a conferência dos pagamentos realizados e regularizem o contrato, considerando o pagamento que já foi efetuado e a própria orientação anteriormente fornecida sobre a retificação do boleto.
Solicito também que o plano do meu filho seja reativado sem imposição de nova carência, sem perda das condições contratuais já adquiridas e sem qualquer prejuízo ao beneficiário, uma vez que o contrato já possui anos de vigência e o problema ocorreu em razão de uma inconsistência na identificação/competência do pagamento, e não por uma intenção de deixar o plano sem pagamento.
Peço uma solução efetiva e por escrito, inclusive com a confirmação de que o plano está novamente ativo e apto para utilização.
Caso a situação não seja solucionada, pretendo encaminhar a reclamação aos demais órgãos competentes para análise do ocorrido.
Aguardo uma solução rápida, pois estamos falando de plano de saúde de uma criança, e não considero razoável que o beneficiário fique impossibilitado de utilizar o serviço em razão de uma situação de pagamento que pode ser perfeitamente conferida e regularizada.
Atenciosamente,