Pochete Allcatrazes: Atraso no envio, produto insatisfatório, dificuldade na devolução e estorno não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 18:58
ID: 245305785
Fiz a compra de uma pochete na Allcatrazes. O envio foi feito com um atraso considerável e não achei o produto satisfatório. Rapidamente solicitei a devolução do produto, mas até mesmo para enviar o código de devolução a Allcatrazes demorou dias. Enviei a pochete de volta, mas a loja não foi buscar o pacote nos Correios. Estou há quase um mês em contato com a loja para solicitar o estorno do valor, feito por Pix. No dia 24/03/2026, me informaram que em 10 dias o estorno seria realizado. Já se passaram 14 dias e eles não sabem informar nada! Foi o pior pós venda que já tive - e costumo fazer compras online com frequência em diferentes lojas. Não recomendo jamais a Allcatrazes!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:03
Olá, Kelly.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Sentimos que a sua experiência ao longo do processo de devolução não tenha ocorrido da forma como esperado, especialmente em relação aos prazos e à comunicação durante o pós-venda.
Verificamos o seu caso e identificamos uma intercorrência no fluxo da logística reversa, o que impactou o andamento da devolução e o acompanhamento das atualizações ao longo do processo.
Diante disso, priorizamos a resolução do caso e realizamos o estorno integral do valor, garantindo a finalização da solicitação.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de devolução e comunicação, buscando oferecer uma experiência mais ágil, clara e previsível em todas as etapas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Allcatrazes
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 11:03
Quando enviei o produto de volta, o mesmo ficou parado na agência dos correios para retirada por 10 dias. Mesmo avisando a Allcatrazes, eles não retiraram o pacote, dizendo que os correios levariam a eles naquela mesma semana - o que não aconteceu.
Entrei em contato diversas vezes com a Allcatrazes pelo Instagram e pelo whatsapp perguntando sobre o estorno do valor do produto devolvido, e a empresa afirmava que estava sendo processado, que iriam verificar, que em breve seria estornado - mas os prazos não eram cumpridos.
Esperei quase 1 mês e não tive nenhum posicionamento claro sobre meu reembolso!
Tenho a impressão de que o estorno só foi feito devido à minha insistência semanal junto à empresa, pois o pós venda da Allcatrazes é tão caótico que acho que poderiam ter esquecido de fazer meu reembolso.
Não volto a fazer compras com a Allcatrazes e não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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