Alleganza, pedido vindo da China não entregue
Respondida
Campinas - SP
23/06/2026 às 11:30
ID: 252128323
Relizei uma compra no site da empresa em 24.05.2026, número *****, Sandália Masculina de Couro Legítimo | Casualle Comfort, R$ 246,99.
O prazo informado para entrega foi de 3 a 5 dias úteis.
Hoje estamos em 23.06.2026, um mês depois e fiquei sabendo: 1) o produto vinha da China, o que não é informado no site; 2) o produto está em Guarulhos desde 14.06.2026, aguardando a coleta pela transportadora; 3) a Alleganza alega que o prazo não conta a partir da data do pedido.
Já enviei e-mails para a Alleganza pedindo uma posição sobre a entrega. Nos últimos, não tive resposta.
Então, vou receber meu produto? Ou como devo proceder para o estorno do débito no cartão?
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:40
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos que situações como essa podem gerar preocupação e insatisfação, e lamentamos muito que você tenha passado por essa experiência.
Gostaríamos de informar que o seu caso já foi registrado e está sendo encaminhado para o setor responsável, que irá analisar a situação com a devida atenção e prioridade. Nossa equipe está acompanhando o processo internamente para garantir que todas as informações sejam avaliadas com cuidado e que a melhor solução possível seja apresentada.
Reforçamos que estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais ágil e transparente possível. Assim que tivermos um retorno do setor responsável, entraremos em contato imediatamente para atualizar você sobre os próximos passos.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar o ocorrido. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise compartilhar mais alguma informação que possa nos ajudar na análise do caso, ficamos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Michele R. Ferreira
Equipe Alleganza