Atraso na entrega e falta de atendimento
Respondida
Brasília - DF
04/08/2026 às 10:38
ID: 255574351
Fiz uma compra dia 23 de julho para o dia dos pais e nunca saiu pra entrega, nenhum canal de comunicação me responde, não tem sinal do meu produto, estou mandando e-mails, mensagens mas quando vi a quantidade de reclamações, já sei que não terei nenhum tipo de retorno.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 20:22
Olá, Elisa! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o seu pedido foi recebido com sucesso e está sendo processado normalmente, sem qualquer irregularidade. Em breve, o código de rastreamento será disponibilizado e encaminhado a você, juntamente com todas as orientações para que possa acompanhar a entrega em tempo real.
No momento, nossa equipe responsável pelo atendimento está enfrentando uma alta demanda, tanto pelos canais de WhatsApp quanto por e-mail. Em razão desse volume acima do habitual, alguns pedidos tiveram um pequeno atraso no processamento. No entanto, estamos atuando para normalizar essa situação o mais breve possível e reduzir o tempo de atendimento.
Fique tranquila, pois seu pedido está seguindo o fluxo normal de processamento e não identificamos qualquer problema relacionado à sua compra. Pedimos apenas mais um pouco de paciência enquanto concluímos essa etapa. Estamos trabalhando para que tudo seja realizado com a maior agilidade possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Att. Equipe Alleganza