Atraso na entrega e falta de retorno da Alleganza
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 09:52
ID: 255853963
Fiz uma compra de 4 cintos de couro legítimo em 24/07/2026 e por uma falha minha, não fiz a consulta antes do histórico da Alleganza, pois se tivesse consultado o Reclame Aqui, jamais teria feito a compra.
Paguei em parcela única, através do cartão de crédito e para minha surpresa ou não, a Alleganza não dá qualquer tipo de retorno.
Ao cobrá-los e ameaçar suspender o pagamento junto a operadora do cartão de crédito, me passaram um código de rastreio (produto vem da China - isso também não está claro no site) que até agora se encontra em fiscalização pelo site dos Correios e a empresa não dá qualquer satisfação a respeito e por isso, estou registrando minha reclamação e também já comuniquei a operadora do Cartão para não repassar o valor da compra a Alleganza até que eu tenha recebido a mercadoria, pois pelo que vi aqui no site do Reclame Aqui, a empresa não entrega e quando entrega, entrega com produtos faltantes e quem paga no PIX jamais tem o retorno do valor.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 19:24
Olá, Claudio! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de tranquilizá-lo, ele não foi cancelado. Seu pedido já foi enviado e segue em trânsito normalmente. O seu código de rastreamento é *****, e você pode acompanhar todas as atualizações pelo nosso portal de rastreamento ou diretamente no site dos Correios:
https://alleganza.com.br/pages/rastreio
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
No momento, sua encomenda está em Valinhos/SP, passando pela etapa de fiscalização aduaneira. Gostaríamos de explicar que essa é uma etapa normal e obrigatória. Nessa fase, os órgãos responsáveis realizam a conferência da documentação e dos volumes de todas as encomendas, verificando se todas as informações estão corretas antes de liberar a mercadoria para seguir até a rede de distribuição dos Correios. O tempo de permanência nessa etapa pode variar conforme o volume de encomendas em análise, mas isso é algo comum e acontece com milhares de pedidos diariamente.
Assim que a fiscalização for concluída, a encomenda será liberada para a próxima etapa logística. Em seguida, os Correios irá atualizar o rastreamento com novas movimentações, informaram a previsão de entrega e o pedido seguirá para o centro de distribuição mais próximo da sua região até chegar ao endereço cadastrado.
Portanto, pode ficar tranquilo, o seu pedido está em trânsito, dentro do fluxo normal de entrega e será entregue. No momento, basta aguardar as próximas atualizações do rastreamento, pois todo o processo está ocorrendo conforme o esperado.
Em nosso site, informamos e deixamos claro que os nossos envios são realizados de origem nacional e também internacional. Fazemos uma curadoria com envios de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e também originários dos Estados Unidos, Holanda, China e Suécia.
Qualquer dúvida permanecemos a disposição!
Att. Equipe Alleganza