Atraso na entrega e falta de retorno para cancelamento do pedido
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 13:19
ID: 255786057
Realizei um pedido de duas boinas pelo site no dia 20/07 pagando a vista por pix. O pedido consta como "em separação " desde então, sendo que eles dão de 2 a 5 dias úteis para enviar pelo correio e já se passaram 17 dias corridos. Quando entrei em contato pela primeira vez por e-mail recebi uma resposta vaga de que o produto estava no prazo e em breve receberia o código de rastreio, pois bem, não recebi nenhum código. Agora entrei em contato de novo exigindo o cancelamento do pedido e o estorno imediato do valor pago e, simplesmente, pararam de me responder. Deveria ter acessado o site do reclame aqui antes de comprar, por aqui podemos ver que o modus operandi da empresa é esse mesmo. O que fizeram comigo fazem com quase todos que estão reclamando.
Quero o estorno imediato do meu pagamento! Não quero receber uma resposta padronizada por aqui, de que se desculpam porque estão com alta demanda e que em breve receberei meu código de rastreio.. Não! Quero meu dinheiro de volta!
Caso contrário, abrirei um processo pelo Procon e buscarei os devidos meios legais para o transtorno que me foi causado.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 19:19
Olá, Giuliano! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o seu pedido foi recebido com sucesso e está sendo processado normalmente, sem qualquer irregularidade. Em breve, o código de rastreamento será disponibilizado e encaminhado a você, juntamente com todas as orientações para que possa acompanhar a entrega em tempo real.
No momento, nossa equipe responsável pelo atendimento está enfrentando uma alta demanda, tanto pelos canais de WhatsApp quanto por e-mail. Em razão desse volume acima do habitual, alguns pedidos tiveram um pequeno atraso no processamento. No entanto, estamos atuando para normalizar essa situação o mais breve possível e reduzir o tempo de atendimento.
Fique tranquilo, pois seu pedido está seguindo o fluxo normal de processamento e não identificamos qualquer problema relacionado à sua compra. Pedimos apenas mais um pouco de paciência enquanto concluímos essa etapa. Estamos trabalhando para que tudo seja realizado com a maior agilidade possível. Também gostaríamos de informar que iremos encaminhar a sua solicitação de cancelamento para o setor responsável.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Att. Equipe Alleganza