Atraso na entrega e falta de retorno sobre o pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 10:42
ID: 255859711
Realizei uma compra no site Alleganza no dia 27/07/2026 (o pagamento foi realizado via PIX), hoje dia 07/08/2026 o status do pedido ainda permanece como "Pagamento aprovado", não recebi nenhuma atualização de status de envio, solicitei diversas vezes o código de rastreamento dos Correios/PAC via whatsapp, mas não tive retorno.
Gostaria de um retorno sobre o prazo de entrega e o código de rastreamento dos Correios, ou o cancelamento e estorno do valor pago, hoje enviei um e-mail para o atendimento ao cliente do site.
Caso não tenha retorno breve, irei procurar o Procon.
Infelizmente por uma falha minha não pesquisei antes a reputação da empresa no Reclameaqui, se não, não teria realizado a compra, absurdo esse atendimento ao consumidor da Alleganza, com essa falta de retorno sobre o envio do meu pedido, fiquei até em dúvida se essa empresa de fato existe.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 19:28
Olá, Dayana! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o seu pedido foi recebido com sucesso e está sendo processado normalmente, sem qualquer irregularidade. Em breve, o código de rastreamento será disponibilizado e encaminhado a você, juntamente com todas as orientações para que possa acompanhar a entrega em tempo real.
No momento, nossa equipe responsável pelo atendimento está enfrentando uma alta demanda, tanto pelos canais de WhatsApp quanto por e-mail. Em razão desse volume acima do habitual, alguns pedidos tiveram um pequeno atraso no processamento. No entanto, estamos atuando para normalizar essa situação o mais breve possível e reduzir o tempo de atendimento.
Fique tranquila, pois seu pedido está seguindo o fluxo normal de processamento e não identificamos qualquer problema relacionado à sua compra. Pedimos apenas mais um pouco de paciência enquanto concluímos essa etapa. Estamos trabalhando para que tudo seja realizado com a maior agilidade possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Att. Equipe Alleganza
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 19:38
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso do valor que foi pago via PIX, já excedeu o prazo de entrega e o material ainda nem foi despachado.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 19:39
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0